- Liderazgo y gestión de equipos de apoyo, brindando coaching y mentoría. - Seguimiento de KPIs de calidad, productividad y experiencia del cliente. - Informes operativos y a nivel de agente para análisis de datos en Excel y PowerPoint, junto con visualización de datos mediante Power BI.

5CA | Apr 2022 - Jan 2024

Senior Agent

- Guiar y asistir agentes de soporte, resolviendo dudas y ofreciendo soluciones. - Gestión y solución a casos escalados de clientes. - Realización de evaluaciones de calidad, haciendo sugerencia constructiva.

5CA | Aug 2021 - Jan 2024

Customer Support Agent

- Atender consultas de clientes sobre aparatos y equipos técnicos. - Identificación y aislamiento de problemas mediante preguntas de sondeo. - Troubleshooting y resolución de problemas.

Empereon Constar LATAM | Jul 2020 - Jul 2021

Junior Business Analyst

- Generación de reportes y dashboards utilizando Excel y PowerPoint. - Propuesta de planes de acción para abordar desafíos actuales del negocio, tales como la capacidad de asientos y optimización de KPIs. - Utilización del análisis de datos para la toma de decisiones y mejora de eficiencia.

TKM Customer Solutions | Jul 2019 - Jul 2021

Supervisor de operaciones / Team lead bilingüe

- Liderar a un equipo de 20 agentes para una compañía de internet en un entorno de call center. - Monitorear métricas de calidad y experiencia del cliente, creando reportes en Excel y PowerPoint. - Generación de conocimiento, team building y liderazgo para motivar y desarrollar continuamente equipos. - Supervisión de niveles de servicio (SLAs) junto con el departamento de WFM.

Telvista | Feb 2019 - Jun 2019

Agente de reservaciones bilingüe

N/A

Sitel LATAM (formerly SYKES) | Jan 2017 - Jul 2017

Agente de soporte técnico bilingüe

N/A

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Ingeniería en Ciencia y Analítica de Datos · (agosto de 2022 - diciembre deUniversidad Autónoma de Querétaro | 2026

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