Diana Guilherme

1ª linha de suporte em Helpdesk a técnicos de campo no Reino Unido; Monitorização da infraestrutura de rede de telecomunicações da Vodafone UK; Resolução (FTF) remota e acompanhamento de anomalias de hardware dos principais players no mercado, Huawei, Nokia, Ericsson, através das respectivas plataformas virtuais; Contacto com Citrix, Linux, Windows, BMC Remedy 8.1, BT Wholesale support centre, Netviewer, IBM Tivoli Netcool e plataformas internas da Vodafone.

Portugal Telecom | Mar 2017 - May 2017

Assistente de desenvolvimento de base de dados SQL

Otimização de queries em SQL para elevar o desempenho dos processos; Análise de processos e monitorização de irregularidades comerciais.

CGI | Jan 2013 - Jun 2015

Junior Customer Service Support

Gestão do parque tecnológico (servidores, computadores, switchs, e outro hardware), controlo de licenças através de IBM Knowledge Center e HP Customer Support; 2ª linha de suporte BMC Remedy; Manutenção de dados em PL/SQL pelo Oracle SQL Server.

Premium Leadership | Jan 2012 - Apr 2013

Analista financeiro de serviços externos

Controlo da tesouraria e tarefas administrativas relevantes para a contabilidade da empresa; Análise de mapas e documentos contabilísticos de clientes; Relacionamento de dados via Excel (Pivots) e Access; Elaboração de relatórios mensais para clientes.

Mercer | Nov 2011 - Aug 2012

Consultor técnico júnior - Estágio Profissional IEFP

Gestão da base de dados de clientes na plataforma interna; Otimização da arquitetura de dados em Excel.

CTT - Correios de Portugal, S.A | Jan 2012 - Jan 2012

Data Operator

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Certificação Especializada Tecnológica, Técnico especialista em gestão de redes e sistemas inform...Centro Formação Profissional, IEFP Lisboa | 2019

Pós Graduação, GestãoInstituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa / ISCTE | 2011

Licenciatura, Gestão e Engenharia IndustrialInstituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa / ISCTE | 2010

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