- Liderança de 4 SDRs com acompanhamento e aprimoramento dos KPIs individuais. - Gestão da jornada do cliente, considerando etapas de meio e fim de funil. Com foco em indicadores de engajamento e conversão. - Monitoramento e acompanhamento dos KPIs operacionais da área, através de relatórios semanais e dashboards. - Uso de CRM (ZenDesk) e testes A/B para geração de insights e melhora da performance da jornada do cliente, com foco em engajamento e conversão. - Colaboração com os times de BI, Financeiro, Tecnologia e Marketing, para desenvolvimento de novas campanhas e soluções para o produto.

Órama Investimentos | Jan 2021 - Jul 2022

Coordenador de Growth

- Liderança de 8 sales development representative (SDR) com acompanhamento e aprimoramento dos KPIs individuais. Time responsável pelo Onboarding de novos clientes. - Gestão estratégica do CRM Comercial (Salesforce) para melhora de performance dos KPIs operacionais da área e de relacionamento com o cliente. - Atuação com stakeholders internos para desenvolvimento de novos processos focados na melhora do experiência do cliente e aumento de vendas. - Ações data-driven com execução de testes A/B focados em growth, sales e marketing. Com foco em melhoria contínua dos processos da área e da empresa. - Elaboração e manutenção de apresentações e relatórios executivos, operacionais e individuais. Criação de dashboard em Salesforce, Metabase e Tableau para acompanhamento e tomada de decisões. - Vivência com metodologia ágil participando das Squads de Negócios, Marketing e Salesforce.

Órama Investimentos | Jan 2019 - May 2021

Analista de Gestão de Resultados

- Controle e acompanhamento dos resultados de diferentes áreas da corretora. Atuando com diferentes stakeholders para propor soluções e melhoria continua dos resultados. - Criação de relatórios e dashboard, em excel, metabase e Tableau, para tomadas de decisões data-driven. - Análises e acompanhamento dos OKRs da empresa e seus desdobramentos, do nível estratégico ao operacional. - Análise e acompanhamento do indicador de NPS - Net Promoter Score. - Construção e elaboração de apresentações de apresentação de resultados para a diretoria e empresa.

Órama Investimentos | May 2021 - Jan 2021

Analista Pleno de Growth

N/A

Stone Pagamentos | Aug 2017 - Jan 2019

Analista de Planejamento e Controle

- Responsável pelo dimensionamento e planejamento da área de Relacionamento com o Cliente - RC. - Realização do dimensionamento usando técnicas de previsão de demanda, estatística e algoritmos em python garantindo o nível de serviço acordado e a qualidade da operação. - Capacitação e treinamento em dimensionamento e planejamento para outras empresas, ajudando mais de 20 empresas a melhorar e aplicar a metodologia usada.

Stone Pagamentos | Apr 2017 - Jul 2017

Analista de atendimento ao cliente

Responsável por realizar a ligação de boas vindas ao cliente, tirar todas as dúvidas, confirmar dados e liberar entregas com o time de logística.

UERJ | Aug 2016 - Jan 2016

Iniciação Cientifica

Pesquisa de apoio para qualificar e modernizar as instalações computacionais para desenvolvimento de ensino e pesquisa, voltados para área de modelagem paramétrica na Faculdade de Engenharia da UERJ. Acompanhar e contribuir na elaboração e montagem do Laboratório de Automação e Modelagem da Informação para Construção - LAMIC/FEN/UERJ. - Participação e acompanhamento das atividades e projetos desenvolvidos pelo – LAMIC/FEN/UERJ. - Realizar estudos tecnológicos para desenvolvimento e qualificação da construção. - Pesquisar sobre tecnologias de Automação e Modelagem Computacional, voltadas para o desenvolvimento tecnológico. - Formação e instrumentalização de professores e alunos monitores, no sistema BIM. - Mapeamento de novas tecnologias com uso da plataforma BIM.

Aliança Consultoria e Engenharia | Nov 2012 - Aug 2013

Estagiario de Engenharia

e em conjunto, visitas de perícias técnicas de Engenharia Civil para fins processuais.

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MBA Jr., Business, Management, Marketing, and Related Support ServicesIEG - Escola de Negócios | 2017

Bacharelado, Engenharia Civil com ênfase em Construçao CivilUniversidade do Estado do Rio de Janeiro | 2016

Técnico em Eletrônica, EletrônicaESCOLA TÉCNICA PANDIÁ CALÓGERAS | 2008

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