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Edison Fabian Reina Avila

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Certified

Data Analyst

UBITS

Technologies

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Intermediate SQL Queries

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Data virtuoso, orchestrating symphonies of information.

My Work

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Intermediate SQL Queries

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My Certifications

These are the industry credentials that I鈥檝e earned.

Data Analyst Associate

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SQL Associate

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Python Data Associate

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DataCamp Course Completion

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Courses

Introduction to Python
Intermediate SQL Queries

My Work Experience

Where I've interned and worked during my career.

UBITS | Dec 2022 - Present

Business Operations Analyst

Como analista de operaciones, mi funci贸n principal es identificar y resolver problemas operativos y potenciales riesgos, utilizando herramientas como Python, Apps Script, HubSpot, Active Campaing, entre otras. Algunos de los logros que he alcanzado en este cargo son: - Realizar el levantamiento de informaci贸n de las comunicaciones enviadas a nuestros usuarios finales mediante Active Campaing. - Desarrollar y ejecutar c贸digo en lenguaje Python para acceder a la API y alimentar constantemente la base de datos. - Estandarizar los procesos para el c谩lculo de m茅tricas de HubSpot mediante workflows, consultas a la API por medio de Python y automatizaci贸n de reportes. - Implementar mejoras continuas en los procesos de validaci贸n entre aplicativos o bases de datos, optimizando el tiempo y la calidad de los resultados. - Automatizar la obtenci贸n de datos de Athena y la creaci贸n de presentaciones por medio de Python y Apps Script, facilitando el an谩lisis y la visualizaci贸n de la informaci贸n. - Construir y desarrollar un panel de control interno para estandarizar la consulta de bases de datos y obtener m茅tricas a nivel de clientes y compa帽铆a.
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UBITS | Jun 2020 - Dec 2022

Analista Setup

Conform茅 el primer equipo global SETUP en Colombia, a cargo de proveer servicio de stakeholders y KAMs de UBITS en LATAM. Principales contribuciones y resultados - Implementaci贸n de m谩s de 20 automatizaciones para responder autom谩ticamente casu铆sticas espec铆ficas a trav茅s de Zendesk y zopim, reduciendo el tiempo promedio de respuesta a menos de 2 horas. - Seguimiento en tiempo real de las actividades de entrega y control de cumplimiento reduciendo el tiempo medio de operaci贸n en un 20% - Implementaci贸n desde cero las m茅tricas de la operaci贸n de Setup, divididas en satisfacci贸n (NPS, C-SAT, Resoluci贸n) y productividad (Tiempo medio de operaci贸n, Tiempo medio de espera, clientes atendidos). - Desarroll茅 automatizaciones para la recolecci贸n de informaci贸n por parte de los KAMs, y reduciendo el tiempo medio de operaci贸n en 20%.

Fundaci贸n Universitaria Empresarial de la C谩mara de Comercio de

N/A

Bogot谩 | Oct 2019 - Feb 2020

Agente comercial

Funciones - Identificar posibles leads para negociaci贸n - Cerrar telef贸nicamente negocios de leads unipersonales - Prestar apoyo en el resguardo de documentos, expedientes y dem谩sinformaci贸n de inter茅s para la empresa, llevar a cabo actividades de recepci贸n, archivo y custodia de los documentos, mantener informaci贸n organizada a disposici贸n de la compa帽铆a, prestar los servicios de consulta, pr茅stamo y reproducci贸n de los documentos, seg煤n la normativa en materia de acceso. - Manejo de archivo Activos indecsar, Scanner, digitalizaci贸n de documentos, Clasificaci贸n de notas, Archivar documentos de acuerdo con su orden alfab茅tico, vigilancia de notas contables. - Apoyo en la implementaci贸n de estrategias para la activaci贸n de clientes formar y hunter - Apoyo en el desarrollo de estrategias para el cumplimiento de metas del +谩rea Logros - Gestionar la transferencia de gran parte del personal retirado con su respectiva auditor铆a y margen de calidad. - Disminuir los reprocesos del 谩rea con implementaci贸n del PGD. - Lograr un mayor control y seguimiento de los clientes para trazabilidad - Implementaci贸n de nuevas estrategias con validaci贸n de procesos para optimizaci贸n de recursos y tiempo.

Telmacom | Feb 2019 - Jul 2019

Auxiliar de Sistemas de Informac铆on

Funciones - Identificaci贸n de Fondo Documental para su disposici贸n final - Prestar apoyo en el resguardo de documentos, expedientes y dem谩sinformaci贸n de inter茅s para la empresa, llevar a cabo actividades de recepci贸n, archivo y custodia de los documentos, mantener informaci贸n organizada a disposici贸n de la compa帽铆a, prestar los servicios de consulta, pr茅stamo y reproducci贸n de los documentos, seg煤n la normativa en materia de acceso. - Manejo de archivo Activos indecsar, Scanner, digitalizaci贸n de documentos, Clasificaci贸n de notas, Archivar documentos de acuerdo con su orden alfab茅tico, vigilancia de notas contables. Logros - Gestionar la transferencia de gran parte del personal retirado con su respectiva auditor铆a y margen de calidad. - Disminuir los reprocesos del 谩rea con implementaci贸n del PGD. - Lograr un mayor control de las historias laborales como de la documentaci贸n con herramientas como bases de datos, las cuales permiten un mayor seguimiento de estos.

Cabify | Nov 2017 - Jan 2019

Excellence associate

Validaci贸n de solicitudes de r谩pida respuesta, atenci贸n por medio de correo electr贸nico, adaptaci贸n de procesos dentro de los cuales se generaci贸n reportes de facturaci贸n, medici贸n de solicitudes y cobro de cartera, manejo de zendesk

Cabify | Jul 2017 - Nov 2017

Sales Asistant

- Cerrar telef贸nicamente negocios de leads unipersonales. - Gesti贸n interna para la vinculaci贸n de empresas unipersonales. - Apoyo en el desarrollo de estrategias para el aumento de facturaci贸n de cuentas Farmer. - Apoyo en la implementaci贸n de estrategias para la activaci贸n de clientes Farmer de acuerdo con la frecuencia de uso. - Apoyo en el desarrollo de estrategias para la activaci贸n de usuarios del total de las cuentas (Farmer y Hunter).

My Education

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Fundaci贸n Universitaria Empresarial de la C谩mara de Comercio de
Ingenier铆a,聽Ingenier铆a industrialBogot谩 | 2023
Tecn贸logo,聽Gesti贸n Documental Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) | 2016

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