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Rafael Ju谩rez

Rafael Ju谩rez

BI Analyst

Freelance | El Salvador

Technologies

My Portfolio Highlights

My New Course

Introduction to Python

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Introduction to Python

Analytical pioneer, exploring uncharted territories in the world of data.

My Work

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project

Analyzing Students' Mental Health

course

Intermediate SQL

SQL
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Joining Data in SQL

SQL
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Intermediate Python

SQL
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Analyzing Students' Mental Health

DataCamp Course Completion

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Courses

Introduction to Python
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My Work Experience

Where I've interned and worked during my career.

OIM - ONU Migraci贸n | May 2022 - Mar 2025

Analista de procesos

N/A

Teleperformance | May 2019 - May 2022

Subject Matter Expert

Identificar llamadas que no cumplan los est谩ndares de calidad y 谩reas de calidad.聽 Proveer retroalimentaci贸n y reportes de conformidad a los est谩ndares de calidad a la gerencia. Escuchar llamadas grabadas y en vivo para proveer retroalimentaci贸n. Control y monitoreo de indicadores claves de rendimiento de las 谩reas productivas. Identificar y anticipar las necesidades y posibles problemas de los clientes con el fin de crear flujos de trabajo optimizados para satisfacer las necesidades del cliente. Promover los buenos comportamientos y pr谩cticas laborales.
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Teleperformance | May 2019 - Apr 2020

Representante del servicio de atenci贸n al cliente

N/A

Estudiante independiente | Jan 2019 - Jan 2020

freelance

N/A

Hanesbrands El Salvador Textiles | Aug 2018 - Dec 2018

Pasante

Pasant铆a a cargo de proyecto de mejora Kaizen a cargo de la reducci贸n de tiempos de calibraci贸n de las m谩quinas de telar circular para el departamento de Tejedur铆a. El proyecto consisti贸 en reducir los tiempos muertos de las maquinas usadas en producci贸n debido a calibraciones mec谩nicas, con el fin de reducir costos y mejorar la eficiencia de los procesos.

Instituto Salvadore帽o de Formaci贸n Profesional (INSAFORP) | May 2018 - Oct 2018

Pasante

Pasant铆a no remunerada dentro del 谩rea de Gerencia de Formaci贸n Inicial de INSAFORP apoyando a la gerencia en: Habilitaci贸n del sistema para contratos. Habilitaci贸n de cursos de los diferentes programas. Reprogramaci贸n de cursos. Elaboraci贸n de t茅rminos de referencia. Autorizaci贸n de capacitaciones en sistema.

TELUS International Central America | May 2012 - Apr 2017

Agente de servicios al cliente

Representante de servicio al cliente para Telus Communications Canada, con enfoque a asistencia para peque帽as, medianas y grandes empresas en relaci贸n a servicios m贸viles y facturaci贸n

Sykes Assistance Services Corporation | Jun 2009 - Jan 2010

Soporte t茅cnico de productos

Encargado de proveer soporte t茅cnico a los clientes de Sony EE.UU. Con enfoque a productos de audio y video para hogares, autom贸viles y botes.

My Education

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M谩ster Big Data & Business Analytics,聽Big Data & Business Analytics 聽路聽(marzoCEUPE - European Business School | 2024
Licenciatura,聽Administraci贸n y gesti贸n de empresas, generalUniversidad Dr. Jos茅 Mat铆as Delgado | 2019
Asociaci贸n Salvadore帽a de Profesionales en Administraci贸n de
Diplomado de sistema de prevenci贸n de lavado de dinero y financiaci贸n del terrorismo,聽DiplomadoEmpresas | 2018
Escuela Superior de Econom铆a y Negocios

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Rafael Ju谩rez

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