Pedro H. F. Fernandes

Fui parte integrante da equipe que oferece suporte técnico ao clientes empresa e candidatos, garantindo uma experiência contínua e eficiente com nossa plataforma líder em recrutamento e seleção. Principais Responsabilidades: Resolução de Problemas Técnicos: Fui responsável por solucionar desafios técnicos complexos, atendendo tanto às necessidades dos clientes da empresa quanto dos candidatos. Isso incluiu a investigação aprofundada de bugs na plataforma e a implementação de soluções eficazes. Automatização de Processos: Utilizei minhas habilidades em Python para criar scripts que automatizaram tarefas repetitivas e demoradas, tornando o fluxo de trabalho de todo o time mais eficiente. Esses scripts foram mantidos em repositórios Git totalmente versionados. Análise de Dados: Criei relatórios detalhados para nossos clientes usando SQL no PostgreSQL, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho e o uso da plataforma. Dashboards Interativos: Desenvolvi dashboards interativos utilizando a plataforma Explore do Zendesk. Esses dashboards foram cruciais para auxiliar a liderança na tomada de decisões. Orquestração de Processos: Implementei um serviço baseado no Apache Airflow para orquestrar a geração de relatórios e envios automatizados por meio das APIs do Zendesk. Esse processo incluiu o uso de contêineres Docker, Python e SQL para garantir a eficiência e a precisão. Treinamento de Equipe: Desempenhei um papel fundamental no treinamento de novos membros da equipe, capacitando-os a enfrentar os desafios e demandas crescentes do suporte técnico N2. Isso resultou em um aumento significativo na capacidade da equipe de atender a todos os chamados de maneira eficaz. Minha experiência como Suporte Técnico N2 na Gupy me permitiu aprimorar minhas habilidades técnicas e de resolução de problemas, além de contribuir significativamente para o sucesso da empresa e a satisfação de nossos clientes.

Cubo Comunicação Integrada | Apr 2018 - Apr 2019

Analista de Projetos Digitais

Como Analista de Projetos Digitais na Cubo, fui responsável por liderar e executar projetos digitais inovadores que ajudaram nossos clientes a alcançar seus objetivos de marketing e presença online. Minha expertise abrangeu uma ampla gama de habilidades técnicas e estratégicas. Principais Responsabilidades: Desenvolvimento Web: Liderei o desenvolvimento de sites institucionais, landing pages e hotsites, utilizando tecnologias como HTML, CSS, JavaScript e PHP. Isso resultou em experiências online atraentes e funcionais para nossos clientes. E-commerce com WordPress: Criei e mantive soluções de e-commerce eficazes usando WordPress e WooCommerce, proporcionando aos clientes a capacidade de vender produtos e serviços online de maneira eficiente. Integrações de APIs: Implementei integrações com APIs de serviços de terceiros para melhorar a funcionalidade e a eficácia dos sites e sistemas desenvolvidos, criando soluções sob medida para nossos clientes. Chatbots e Marketing Automation: Desenvolvi chatbots que foram integrados com gerenciadores de campanhas de marketing, como o RD Station, para melhorar a interação com os visitantes do site e aumentar a eficácia das campanhas de marketing digital. Marketing Digital: Possuo experiência em ferramentas como Google Tag Manager, Google Ads, Google Analytics e Facebook Pixel, que utilizei para rastrear e otimizar o desempenho das campanhas online de nossos clientes. Otimização de SEO: Implementei estratégias de otimização de mecanismos de busca (SEO) para melhorar a visibilidade e o ranking dos sites nos resultados de pesquisa, aumentando o tráfego orgânico. E-mail Marketing: Construí e gerenciei estratégias de e-mail marketing utilizando a plataforma MailChimp, criando campanhas eficazes que alcançaram resultados mensuráveis. Gerenciamento de Infraestrutura: Realizei a manutenção de computadores e servidores internos de arquivos para garantir um ambiente de trabalho eficiente e seguro.

Cubo Comunicação Integrada | Apr 2016 - Mar 2018

Estagiário de desenvolvimento web

N/A

My Education

Take a look at my formal education

Bacharelado, Engenharia de ComputaçãoUniversidade Severino Sombra | 2018

Create Your Data Portfolio for Free