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Dorise BA

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Article 1 | Sep 2021 - Nov 2023

Data-analyst

Accompagnement des équipes dans le cadre d’un passage à l’échelle du programme de mentorat (de 2000 à 20 000 binômes de mentorat en année 1, puis de 20 000 à 40 000 binômes en année 2) sur des problématiques de pilotage de l’activité, de reporting et d'évolution du produit. Missions principales : • Contribution à la construction de l’entrepôt de données de l’association - Exploration de base de données MySQL (notamment pour monitorer les modifications de la base suite aux MEP) - Ingestion des données via Airbyte (MySQL vers Bigquery) - Transformation des données avec dbt, dans un projet versionné hébergé sur github - Sauvegarde dans Bigquery • Recueil de besoins, conception et réalisation de dashboards pour les équipes terrain, les managers et la direction - Identification de KPI et d'autres indicateurs à suivre - Recherche des sources de données - Création de dashboards avec Looker Studio - Monitoring de leur utilisation avec Google Analytics • Analyses, reportings et acculturation des équipes à la data - Réalisation de reportings et de projections pour des besoins internes ou externes - Analyses ponctuelles de parties du parcours utilisateurs pour l'amélioration du produit et des process - Accompagnement des équipes (prise en main des dashboards et des analyses, remontées d'alertes sur les indicateurs et identification des potentielles causes, …) • Contribution à la construction de la stratégie digitale et data de l’organisation - Estimation des besoins, proposition d'objectifs et estimation des ressources et du temps nécessaires pour y parvenir - Gestion de projets visant à augmenter l'autonomie des équipes dans l'accès aux données (onboarding et accompagnement de power users sur Metabase, connexion entre le data warehouse et le CRM, …)
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Leetchi.com | Dec 2018 - Dec 2019

Customer Care Manager

Relation client • Traitement d'appels entrants et de mails (Aircall, Zendesk Support) • Accompagnement des utilisateurs pour la mise en place, la gestion et la dépense de leurs cagnottes • Rédaction de modèles de réponse (macros) suite à des événements ponctuels FAQ • Rédaction et mise à jour de contenu (Zendesk Guide) • Coordination du travail des différentes parties prenantes (Trello, Google Sheets) • Réorganisation de l’architecture de la FAQ Geste commerciaux • Réalisation de tableaux pour le suivi chiffré des gestes commerciaux (Google Sheets) • Participation à l’élaboration d’une politique de gestion des demandes de gestes commerciaux • Premier filtre des demandes et réponse aux utilisateurs • Remontée des demandes éligibles Tâches annexes • Premier filtre et remontée des demandes de mise en avant de cagnottes sur le site, en lien avec le Content Manager • Traitement de dossiers liés à des avis négatifs laissés sur Trustpilot, remontés par le Content Manager • Réalisation de requêtes dans la base de données du service (Zendesk Explore) et d'analyses pour des besoins internes et externes au Customer Care • Organisation de séances d’immersion pour les membres d’autres équipes

Acticall Sitel France | Jul 2017 - Dec 2017

Conseiller clientèle

Service client de l'agence de voyage du site voyages-sncf.com, devenu Oui.sncf • Réception et traitement d’appels entrants et de mails pour l’agence de voyage • Reconfirmation, modifications, annulations de billets d’avion (Amadeus, Worldspan), de réservations d’hôtel, de locations de voiture, et d’activités touristiques • Mise à jour des dossiers voyages et clients suite à chaque contact • Contact de prestataires et d'autres services, notamment à l'étranger, par appel et mail dans le cadre du traitement des demandes clients • Réception de réclamations, transmission au service compétent ou traitement immédiat si possible

Ecovols | Aug 2015 - Aug 2015

Agent de billetterie

• Devis et vente de billets d’avion • Création et suivi des dossiers clients, notamment des dossiers de crédit • Accomplissement de diverses tâches administratives

MoneyGram International | Jun 2013 - Aug 2014

Agent de guichet

• Envoi et réception de transferts d’argent internationaux • Renseignement de la clientèle • Suivi des chiffres quotidiens du point de vente • Comptage et vérification des recettes journalières • Préparation des sacs et enveloppes pour transport de fonds • Règlement des litiges et traduction lors de contrôles de conformité • Ouverture et fermeture de l’agence • Formation des nouveaux employés

My Education

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Titre professionnel (TP) de niveau 5, Modélisation / stockage des données et administration de ba...OpenClassrooms | 2021
Programme Grande Ecole, FinanceICN Business School | 2016
Licence, ÉconomieUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne | 2013

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