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Hilary Gonzalez Escalante

Hilary Gonzalez Escalante

Analista de datos

Universidad de la costa

Technologies

My Portfolio Highlights

My New Course

Introduction to Power BI

Data whisperer, decoding the language of numbers with finesse.

My Work

Take a look at my latest work.

course

Introduction to Power BI

course

Data Visualization in Power BI

course

Introduction to DAX in Power BI

DataCamp Course Completion

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My Work Experience

Where I've interned and worked during my career.

Paricus | May 2022 - Present

Head Data Analyst

Analyze data, build models, test hypotheses, find root causes, develop prototypes, forecast performance, create Power Bi reports, and write SQL scripts. Perform complex analysis, join multiple data sets, find actionable insights and present to Director and VP-level stakeholders. Use descriptive and diagnostic analytics to develop specific, actionable recommendations for business leaders. Define metrics that are aligned with company strategy and objectives. Manage relationships and small projects with cross-functional stakeholders. Map business processes to their corresponding data flows. Proactively identify and surface opportunities to improve efficiency for Operations and Internally as well.
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Sunbright Solar | Nov 2021 - Jun 2022

Especialista en operaciones

•Project Manager de negocios en curso e inactivos. •Responsable de la gestión del flujo de trabajo de ventas en todos los departamentos de la empresa. •Organizar y mantener un canal de ventas actualizado, colaborando con los miembros del equipo con el fin de recopilar datos y ejecutar la misión de la empresa. •Construir relaciones con los clientes asignados, con una actitud positiva y centrada en el cliente. • Asegurar la satisfacción del cliente y del equipo a lo largo de todo el proyecto. •Trabajar de manera multifuncional con equipos en la asignación de tareas, el establecimiento de entregables del proyecto y la programación de esas tareas y entregables. •Desarrollar y compartir las mejores prácticas con los miembros del equipo para mejorar continuamente la calidad, la eficacia y la eficiencia de nuestros procesos. •Administrar herramientas y plataformas técnicas, que incluyen CRM (HubSpot, Automate y High Level), Salesforce, Alchemy y más. •Realizar actividades de seguimiento y control para seguir el progreso de los proyectos. •Establecer, mantener y ejecutar planes de proyectos, informar sobre el progreso según sea necesario, escalar problemas y facilitar presentaciones de revisión de proyectos. • Recopilar y consolidar datos/informes de gestión para realizar un seguimiento del rendimiento frente a los objetivos y la estrategia corporativa. •Optimizar las actividades y procedimientos diarios para lograr la máxima eficiencia manteniendo los estándares de calidad.

Quantica BPO | Aug 2017 - Dec 2021

Analista de datos

● Generé insights sobre el comportamiento de los usuarios y las métricas de productos para diferentes canales de ventas en función de las necesidades de los stakeholders. ● Investigué, analicé y convertí grandes cantidades de datos en informes manejables dirigidos a audiencias internas y externas utilizando herramientas de inteligencia de negocios (BI) como Excel, Splunk, Glassbox y SQL. ● Lancé, de la mano de mi equipo, un programa de capacitación ágil para nuevos analistas, lo que redujo el período de incorporación y aumentó la efectividad de los tickets de primera vez. ● Disminuí la tasa promedio de resolución de tickets de 15 días a 7 días. Con el uso de marcos SCRUM y Kanban, centrándose en ciclos iterativos cortos de revisión de tickets. ● Trabajé constantemente en la mejora de los procesos operativos existentes para lograr una mayor eficiencia ● Desarrollé y probé nuevos pasos y herramientas para ser utilizados en diferentes procesos operativos con el fin de acortar los ciclos de los tickets y maximizar el tiempo de trabajo.

BILATERAL | Feb 2016 - Aug 2017

Agente del servicio de atención al cliente

• Cumplimiento superior al 97% en los KPI evaluados. • Supervisión de casos de clientes de alto nivel con problemas operativos recurrentes. • Gestión de quejas y búsqueda de soluciones. • Seguimiento de casos para garantizar la correcta resolución, garantizando la satisfacción del cliente.

My Education

Take a look at my formal education

Formación en Ciencia de Datos, Procesamiento de datos y tecnología de procesamiento de datosData Science for All by Correlation One | 2022
Master en Marketing de Moda y Sistemas de Lujo, Marketing/Gestión de marketing, generalTECH Universidad Tecnológica | 2022
Negocios internacionales, Negocios internacionales/Comercio internacionalCorporación Universitaria de la Costa | 2021
Executive Certificate in Management Skills (2020- 2022), Administración y gestión de empresas, ge...Florida State University | 2020
Diplomatura, Administración y gestión de empresas, generalPolitécnico Superior de Colombia | 2019

About Me

Hilary Gonzalez Escalante

Data Analyst | International Business Professional | Focused on data analysis and management, with 5 years of experience in fast-paced agile / SCRUM environments in areas of business, data analysis, research and digital marketing.

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