Learn Data Skills
Wilson Duvan Londono Montoya

Wilson Duvan Londono Montoya

Data Scientist

Universidad Nacional de Colombia | Medellín / Antioquia

Technologies

My Portfolio Highlights

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Data Visualization in Power BI

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Introduction to SQL

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Intermediate R

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Data Visualization in Power BI

Innovative thinker, shaping the future through data intelligence.

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My Work Experience

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ISA INTERCOLOMBIA | Jul 2024 - Jan 2025

Pasante en Análisis de Datos e Inteligencia Artificial

Participar como pasante en el proyecto Analítica avanzada e inteligencia artificial, apoyando la evolución de proyectos de aplicación de tecnologías 4.0 con el fin de entregar valor a los usuarios en ISA y sus empresas. Logros: ● Diseñé e implementé un tablero que integró el 75% de las medidas necesarias para la gestión de activos de la compañía, entregando información de valor identificar los activos con fallas, la duración, frecuencia, tipo de falla y el costo asociado a las mismas. ● Aporté una nueva herramienta al área de confiabilidad para que todos los empleados involucrados tuvieran información clara, puntual y actualizada de sus activos, logrando que sus procesos de revisión y gestión fueran hasta 50% más eficientes. ● Logré que el proceso de implementación de un sistema integrado de gestión de activos fuera 91.6% más eficiente de lo que presupuestaba la compañía en los útimos 3 años, desde el área de confiabilidad.
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emtelco | Dec 2021 - Nov 2023

Analista en ciencia de datos

Realizar análisis estadísticos y matemáticos de los servicios del contact center y BPO para generar informes detallados que optimizan procesos y recursos para el servicio al cliente de Previsora Seguros. Colaborar con equipos multidisciplinarios para la toma de decisiones informadas, utilizando Excel, Power BI, R, Python y SQL. Procesar, analizar y aplicar modelos estadísticos y de minería de datos a las distintas fuentes de información, con el fin de realizar recomendaciones y obtener insights que permitan mejorar los procesos y la experiencia de los Clientes. Logros: ● Mejoré la relación entre el cliente corporativo y la empresa a través de una comunicación asertiva y el entendimiento de la verdadera necesidad a partir de la visualización e interpretación oportuna de los datos. ● Implementé 11 tableros para la centralización de información de encuestas, facilitando la toma de decisiones y el entendimiento de las distintas áreas de la empresa cliente.

emtelco | Dec 2019 - Dec 2021

Auxiliar científico de datos

Apoyar proyectos de ciencia de datos realizando limpieza y preprocesamiento de datos, creación de modelos predictivos y análisis exploratorio. Implementando el "storytelling" para comunicar hallazgos a los stakeholders. Logros: ● Apoyé la optimización del proceso del pago de variables a los agentes de servicio al cliente de Tigo. ● Apoyé la implementación de un diccionario para el desarrollo de un modelo de gestión para la prevención del covid-19, como parte de las estrategias de la Alcaldía de Medellín y la empresa. ● Realicé y acompañé la elaboración de informes de alto nivel y storytelling para la exposición y toma de decisiones basadas en datos con diversos clientes: Comfama, Alkosto, Línea Directa, Tuya, EPM, entre otros.

emtelco | Jun 2019 - Dec 2019

Creador de experiencia

Creador de experiencia en inbound y chat para los canales de Chile y Mexico de Belcorp. Atención al cliente con temas de pedidos, facturación, cambios y devoluciones, ajustes o demás requerimientos propios del cliente corporativo.

Eficacia | Jan 2019 - Apr 2019

Agente Backoffice

Apoyo a la operación de éxito.com en el área de cancelaciones, facturación, cambios y devoluciones. gestión de solicitudes, quejas y reclamos de clientes de la plataforma digital.

emtelco | Jun 2018 - Jan 2019

Creador de experiencia

Atención al cliente de éxito.com en los canales inbound y chat, gestión en primer contacto, se obtuvo ascenso al nivel de backoffice y debió contratarse con Eficacia para laborar en las instalaciones principales de la plataforma digital.

Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia - CTA | Jan 2016 - Dec 2016

Asesor de grupos de investigación

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Estadístico, Estadística in StatisticsUniversidad Nacional de Colombia | 2025

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Wilson Duvan Londono Montoya

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