Menjelang akhir tahun 2022, kami di DataCamp ingin sejenak menegaskan kembali komitmen kami kepada para pembelajar. Di DataCamp, kami menempatkan para pembelajar di atas segalanya. Baik individu yang ingin menguasai keterampilan data, maupun organisasi yang menerapkan program peningkatan keterampilan data dengan DataCamp for Business, tim dukungan pelanggan kami telah bekerja tanpa henti sepanjang tahun ini untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik di platform kami. Mulai dari waktu respons yang lebih cepat, artikel FAQ yang ditingkatkan, hingga live chat untuk semua orang, simak bagaimana kami bekerja keras untuk menghadirkan dukungan yang lebih baik lagi bagi DataCamper.
Respons Lebih Cepat
Tahun ini kami meningkatkan waktu respons dan cakupan dukungan, memastikan Anda mendapatkan bantuan saat Anda membutuhkannya. Kami paham betapa pentingnya bantuan yang cepat, sehingga kini DataCamp menghadirkan dukungan 24/7, yang menghasilkan balasan lebih cepat untuk pelanggan (rata-rata 80% lebih cepat)! Kami juga mulai menguji dukungan via telepon untuk pelanggan Teams & Enterprise, memberi mereka lebih banyak pilihan dan fleksibilitas.
Pusat Bantuan
Pusat Bantuan kami adalah rumah bagi informasi bermanfaat yang dirancang untuk mendukung perjalanan Anda di DataCamp. Ada banyak kiat terbaik dan panduan terbaru untuk membantu Anda memaksimalkan pengalaman bersama kami. Tahun ini Pusat Bantuan kami sepenuhnya didesain ulang dengan tampilan baru dan artikel yang diperbarui, dengan lebih dari 93% pelanggan menemukan jawaban yang mereka butuhkan. Kami juga membuat proses menghubungi kami menjadi lebih cepat dengan formulir hubungi kami yang lebih mudah digunakan—mantap!
Live Chat
Tahun 2022 juga menandai peluncuran Live Chat untuk semua pelanggan kami. Diakses melalui Support Bot yang telah kami tingkatkan, lebih dari 7.000 DataCamper menghubungi kami lewat chat, dengan lebih dari 98% puas dengan dukungan yang mereka terima! Support Bot kami juga ditingkatkan; kini lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih membantu dari sebelumnya, dengan lebih dari sepertiga pelanggan menemukan solusi melalui bot tersebut.
Kepuasan & Umpan Balik
Tahun ini lebih dari 11.000 di antara Anda meluangkan waktu untuk berbagi umpan balik layanan kepada kami, dengan lebih dari 92% menyatakan mereka mendapatkan pengalaman yang sangat baik. Untuk pelanggan yang merasa kami bisa berbuat lebih baik, kami meluangkan waktu untuk meninjau apa yang terjadi guna membantu kami meningkatkan layanan dan menghubungi kembali jika diperlukan. Kami juga menyuarakan pandangan Anda secara internal, membagikan umpan balik, komentar, dan ide Anda langsung kepada tim yang membangun DataCamp. Hal ini membantu kami tetap berfokus pada pelanggan dan memastikan kami menciptakan produk yang Anda senang gunakan.
Menatap Ke Depan
Saat kami menatap tahun 2023, kami akan terus mengutamakan Anda. Baik Anda memiliki pertanyaan, ide, atau membutuhkan panduan, kami siap membantu kapan pun. Kami akan terus berinovasi dan meningkatkan layanan, memastikan Dukungan Pelanggan kami melampaui ekspektasi Anda. Tahun 2023 menjanjikan menjadi tahun yang hebat bagi DataCamp, dan kami tidak sabar untuk bermitra dengan Anda, para pelanggan kami, demi menjadikannya yang terbaik.
Salam hangat,
Nathan, Kasthy, Brian, Emily, Minta, Sylar, Chadley, Chen, Kay, Marissa
Tim Dukungan Pelanggan Anda
