Al cerrar 2022, en DataCamp queremos tomarnos un momento para reafirmar nuestro compromiso con quienes aprenden con nosotros. En DataCamp, nuestros estudiantes son lo primero. Ya seas una persona que quiere desarrollar habilidades en datos o una organización que impulsa su programa de formación continua con DataCamp for Business, este año nuestro equipo de atención al cliente ha trabajado sin descanso para que tu experiencia con la plataforma sea la mejor posible. Desde respuestas más rápidas, artículos de Preguntas Frecuentes mejorados y chat en vivo para todos, sigue leyendo para descubrir cómo nos hemos esforzado para ofrecer un soporte aún mejor a la comunidad de DataCamp.
Respuestas más rápidas
Este año hemos mejorado nuestros tiempos de respuesta y la cobertura para que recibas ayuda cuando la necesitas. Sabemos lo importante que es obtener asistencia rápida, por eso DataCamp ahora ofrece soporte 24/7, lo que se traduce en respuestas más ágiles a los clientes (¡un 80% más rápidas de media!). También hemos empezado a probar la atención telefónica para nuestros clientes de Teams & Enterprise, ofreciéndoles más opciones y flexibilidad.
Centro de ayuda
Nuestro Centro de ayuda es el lugar donde encontrar información útil pensada para acompañarte en tu camino con DataCamp. Encontrarás muchos consejos prácticos y guías actualizadas para sacar el máximo partido a tu experiencia con nosotros. Este año hemos rediseñado por completo el Centro de ayuda con una imagen renovada y artículos actualizados, y más del 93% de los clientes encuentra ahí lo que necesita. También hemos agilizado el contacto con formularios más sencillos de usar: ¡un punto a favor!
Chat en vivo
En 2022 también lanzamos el chat en vivo para todos nuestros clientes. A través de nuestro bot de soporte renovado, más de 7.000 DataCampers contactaron por chat y ¡más del 98% quedó satisfecho con la ayuda recibida! Además, hemos mejorado nuestro bot: ahora es más inteligente, rápido y útil que nunca, y más de un tercio de los clientes encuentra soluciones directamente con él.
Satisfacción y feedback
Este año más de 11.000 de vosotros os tomasteis el tiempo de compartir vuestra opinión sobre el servicio, y más del 92% afirmó haber tenido una gran experiencia. Con los clientes que creen que podríamos haberlo hecho mejor, revisamos a fondo lo ocurrido para aprender, mejorar y, cuando procede, contactar de nuevo. También defendemos internamente vuestras propuestas, compartiendo vuestros comentarios e ideas directamente con quienes construyen DataCamp. Así mantenemos el foco en el cliente y nos aseguramos de crear productos que te encanten.
Mirando al futuro
De cara a 2023, seguiremos poniéndote primero. Si tienes una duda, una idea o necesitas orientación, estaremos disponibles a cualquier hora para ayudarte. Continuaremos innovando y mejorando para que nuestra atención al cliente supere tus expectativas. 2023 promete ser un gran año para DataCamp, y estamos deseando colaborar contigo, nuestro cliente, para hacerlo lo mejor posible.
Un saludo,
Nathan, Kasthy, Brian, Emily, Minta, Sylar, Chadley, Chen, Kay, Marissa
Tu equipo de atención al cliente
