À l’approche de la fin de l’année 2022, nous souhaitons chez DataCamp prendre un moment pour réaffirmer notre engagement envers nos apprenants. Chez DataCamp, nos apprenants passent avant tout. Qu’il s’agisse de particuliers souhaitant acquérir des compétences en données, ou d’organisations déployant leurs programmes de montée en compétences avec DataCamp for Business, notre équipe de support client a travaillé sans relâche cette année pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre plateforme. Entre des temps de réponse plus courts, des articles de FAQ enrichis, et un chat en direct pour tous, découvrez comment nous avons œuvré pour proposer un support encore plus performant aux DataCampers.
Des réponses plus rapides
Cette année, nous avons amélioré nos délais de réponse et notre couverture, afin que vous obteniez l’aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Conscients de l’importance d’un accompagnement rapide, DataCamp propose désormais une assistance 24 h/24 et 7 j/7, ce qui se traduit par des réponses beaucoup plus rapides (en moyenne 80 % plus vite) ! Nous avons également commencé à tester l’assistance téléphonique pour nos clients Teams & Enterprise, leur offrant plus de choix et de flexibilité.
Centre d’aide
Notre Centre d’aide regroupe des informations utiles conçues pour vous accompagner tout au long de votre parcours sur DataCamp. Vous y trouverez de nombreux conseils pratiques et des guides mis à jour pour tirer le meilleur parti de votre expérience. Cette année, notre Centre d’aide a été entièrement repensé, avec un nouveau design et des articles actualisés : plus de 93 % des clients y trouvent les réponses qu’ils recherchent. Nous avons aussi simplifié la prise de contact grâce à des formulaires plus intuitifs — une vraie avancée !
Chat en direct
En 2022, nous avons également lancé le chat en direct pour l’ensemble de nos clients. Accessible via notre Support Bot entièrement amélioré, plus de 7 000 DataCampers nous ont contactés par chat, et plus de 98 % se disent satisfaits du support reçu ! Notre Support Bot a lui aussi gagné en efficacité : plus intelligent, plus rapide et plus utile que jamais, il permet à plus d’un tiers des clients de trouver une solution directement.
Satisfaction & retours
Cette année, plus de 11 000 d’entre vous ont pris le temps de nous partager leur avis sur notre service, et plus de 92 % déclarent avoir vécu une excellente expérience. Pour les clients qui estiment que nous pouvions faire mieux, nous analysons chaque situation pour progresser et, le cas échéant, nous reprenons contact. Nous défendons aussi vos points de vue en interne, en transmettant vos retours, commentaires et idées directement aux équipes qui construisent DataCamp. Cela nous aide à rester centrés sur vous et à créer des produits que vous aimerez utiliser.
Perspectives
En regardant vers 2023, nous continuerons à vous placer au premier plan. Que vous ayez une question, une idée ou besoin d’un conseil, nous serons à vos côtés, à toute heure. Nous poursuivrons nos innovations et nos améliorations, afin que notre support client dépasse vos attentes. 2023 s’annonce comme une grande année pour DataCamp, et nous avons hâte de collaborer avec vous, nos clients, pour en faire la meilleure possible.
Bien à vous,
Nathan, Kasthy, Brian, Emily, Minta, Sylar, Chadley, Chen, Kay, Marissa
Votre équipe du support client