Zum Jahresende 2022 möchten wir bei DataCamp einen Moment innehalten und auf unser Versprechen gegenüber unseren Lernenden blicken. Bei DataCamp stehen unsere Lernenden an erster Stelle. Ob Einzelpersonen, die Datenkompetenzen aufbauen möchten, oder Unternehmen, die ihre Weiterbildungsprogramme mit DataCamp for Business ausrollen – unser Customer-Support-Team hat in diesem Jahr alles gegeben, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung auf unserer Plattform machst. Von schnelleren Antwortzeiten über verbesserte FAQ-Artikel bis hin zu Live-Chat für alle: Lies weiter und erfahre, wie wir hart daran gearbeitet haben, DataCampern noch besseren Support zu liefern.
Schnellere Antworten
In diesem Jahr haben wir unsere Reaktionszeiten und Erreichbarkeit deutlich verbessert, damit du Hilfe bekommst, wenn du sie brauchst. Wir wissen, wie wichtig schnelle Unterstützung ist – deshalb bietet DataCamp nun einen 24/7-Support. Das führt zu deutlich schnelleren Antworten (im Schnitt 80% schneller)! Außerdem testen wir telefonischen Support für unsere Teams- & Enterprise-Kundinnen und -Kunden, um noch mehr Auswahl und Flexibilität zu bieten.
Help Center
Unser Help Center ist deine erste Anlaufstelle für hilfreiche Informationen rund um deine DataCamp-Reise. Dort findest du zahlreiche Tipps und aktualisierte Anleitungen, damit du das Beste aus deiner Erfahrung mit uns herausholst. 2022 haben wir unser Help Center komplett neu gestaltet – mit frischem Look und überarbeiteten Artikeln. Über 93% der Kundinnen und Kunden finden dort die gesuchten Antworten. Außerdem haben wir das Kontaktformular vereinfacht, damit du uns noch schneller erreichst – Win!
Live-Chat
2022 haben wir außerdem den Live-Chat für alle unsere Kundinnen und Kunden gestartet. Über unseren neu verbesserten Support-Bot haben sich mehr als 7.000 DataCamper per Chat gemeldet – und über 98% waren mit der erhaltenen Unterstützung zufrieden! Auch unser Support-Bot wurde weiter verbessert: Er ist schlauer, schneller und hilfreicher als je zuvor, und mehr als ein Drittel der Anfragen lassen sich bereits direkt darüber lösen.
Zufriedenheit & Feedback
In diesem Jahr haben sich über 11.000 von euch Zeit genommen, uns Feedback zu unserem Service zu geben – mehr als 92% berichten von einer großartigen Erfahrung. Wenn jemand findet, dass wir es besser machen könnten, schauen wir uns die Fälle im Detail an, um daraus zu lernen und uns bei Bedarf direkt zu melden. Außerdem vertreten wir intern eure Perspektive und teilen euer Feedback, eure Kommentare und Ideen unmittelbar mit den Teams, die DataCamp entwickeln. So bleiben wir kundenzentriert und stellen sicher, dass wir Produkte bauen, die du gerne nutzt.
Blick nach vorn
Mit Blick auf 2023 gilt weiterhin: Du kommst zuerst. Ob Frage, Idee oder der Wunsch nach Orientierung – wir sind rund um die Uhr für dich da. Wir werden weiter innovieren und verbessern, damit unser Customer Support deine Erwartungen übertrifft. 2023 verspricht ein starkes Jahr für DataCamp zu werden, und wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir – unseren Kundinnen und Kunden – das Beste daraus zu machen.
Viele Grüße,
Nathan, Kasthy, Brian, Emily, Minta, Sylar, Chadley, Chen, Kay, Marissa
Dein Customer-Support-Team
