जैसे ही 2022 का वर्ष समाप्ति की ओर बढ़ रहा है, DataCamp में हम अपने सीखने वालों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता पर एक नज़र डालना चाहते हैं। DataCamp में, हम अपने शिक्षार्थियों को सबसे ऊपर रखते हैं। चाहे वे व्यक्ति हों जो डेटा कौशल सीखना चाहते हैं, या संगठन जो DataCamp for Business के साथ अपने डेटा अपस्किलिंग कार्यक्रम चला रहे हैं — हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम ने इस वर्ष लगातार मेहनत करके सुनिश्चित किया है कि हमारे ग्राहकों को हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सर्वश्रेष्ठ अनुभव मिले। तेज़तर जवाबी समय, बेहतर FAQ लेख, और सभी के लिए लाइव चैट — जानें कि हमने DataCampers को और भी बेहतर सपोर्ट देने के लिए कैसे कड़ी मेहनत की है।
तेज़ प्रतिक्रियाएँ
इस वर्ष हमने अपने जवाबी समय और कवरेज में सुधार किया है, ताकि आपको ज़रूरत पड़ने पर, सही समय पर मदद मिल सके। हम समझते हैं कि तेज़ी से सहायता मिलना कितना महत्वपूर्ण है, इसलिए अब DataCamp पर 24/7 सपोर्ट कवरेज उपलब्ध है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को औसतन 80% तेज़ जवाब मिल रहे हैं! हमने अपने Teams और Enterprise ग्राहकों के लिए फ़ोन सपोर्ट का परीक्षण भी शुरू किया है, ताकि उन्हें अधिक विकल्प और लचीलापन मिल सके।
हेल्प सेंटर
हमारा हेल्प सेंटर, आपके DataCamp सफ़र में सहायता के लिए बनाई गई उपयोगी जानकारी का मुख्य केंद्र है। यहां बहुत-सी बेहतरीन टिप्स और अपडेटेड गाइड्स हैं जो आपके अनुभव को अधिकतम बनाने में मदद करती हैं। इस वर्ष हमारे हेल्प सेंटर का पूरी तरह से नया रूप-रंग और अपडेटेड लेखों के साथ पुनर्निर्माण किया गया, और 93% से अधिक ग्राहकों ने यहां वह उत्तर पाए जो वे खोज रहे थे। हमने हमसे संपर्क करने को भी तेज़ बनाया है — उपयोग में आसान कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म्स के साथ — यह तो जीत है!
लाइव चैट
2022 में हमने अपने सभी ग्राहकों के लिए लाइव चैट भी शुरू की। हमारे नए-नवेले सपोर्ट बॉट के माध्यम से एक्सेस की जाने वाली इस सुविधा का उपयोग करते हुए 7,000 से अधिक DataCampers ने चैट के ज़रिए संपर्क किया, और 98% से अधिक ने प्राप्त सपोर्ट से संतुष्टि जताई! हमारा सपोर्ट बॉट भी बेहतर हुआ है; यह पहले से अधिक स्मार्ट, तेज़ और सहायक है, और एक-तिहाई से अधिक ग्राहकों ने इसी के ज़रिए समाधान पाए।
संतुष्टि और फ़ीडबैक
इस वर्ष आप में से 11,000 से अधिक ने समय निकालकर हमें अपनी सेवा संबंधी प्रतिक्रियाएँ भेजीं, जिनमें से 92% से अधिक ने कहा कि उनका अनुभव बेहतरीन रहा। जिन ग्राहकों को लगा कि हम और बेहतर कर सकते थे, उनके मामलों की समीक्षा करने के लिए हम समय निकालते हैं ताकि सुधार कर सकें और जहाँ आवश्यक हो वहाँ संपर्क भी करें। हम आपकी राय को आंतरिक रूप से भी प्राथमिकता देते हैं — आपका फ़ीडबैक, टिप्पणियाँ, और विचार सीधे उन लोगों तक पहुँचाते हैं जो DataCamp बनाते हैं। इससे हम ग्राहक-केंद्रित बने रहते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि हम ऐसे उत्पाद बनाएँ जिन्हें आप उपयोग करना पसंद करें।
आगे की राह
2023 की ओर देखते हुए, हम आगे भी आपको प्राथमिकता देते रहेंगे। चाहे आपके पास कोई प्रश्न हो, कोई विचार हो, या किसी मार्गदर्शन की ज़रूरत हो — हम चौबीसों घंटे मदद के लिए उपलब्ध रहेंगे। हम लगातार नवाचार और सुधार करते रहेंगे, ताकि हमारा कस्टमर सपोर्ट आपकी अपेक्षाओं से आगे बढ़े। 2023, DataCamp के लिए एक शानदार साल होने का वादा करता है, और हम आप, अपने ग्राहकों, के साथ मिलकर इसे सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए उत्सुक हैं।
सादर,
Nathan, Kasthy, Brian, Emily, Minta, Sylar, Chadley, Chen, Kay, Marissa
आपकी कस्टमर सपोर्ट टीम