Com a chegada do fim de 2022, nós, da DataCamp, queremos tirar um momento para reforçar nosso compromisso com nossos alunos. Na DataCamp, colocamos você em primeiro lugar. Seja quem está começando a desenvolver habilidades em dados, seja uma organização implementando programas de capacitação com o DataCamp for Business, nosso time de suporte ao cliente trabalhou incansavelmente ao longo do ano para garantir a melhor experiência possível na nossa plataforma. De tempos de resposta mais rápidos a artigos da Central de Ajuda aprimorados e chat ao vivo para todos, confira a seguir como temos trabalhado para oferecer um suporte ainda melhor para a comunidade DataCamper.
Respostas mais rápidas
Neste ano, aceleramos nossos tempos de resposta e ampliamos a cobertura, garantindo que você receba ajuda quando precisar. Sabemos como é importante resolver tudo com agilidade, por isso a DataCamp agora oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que resultou em respostas muito mais rápidas aos clientes (em média, 80% mais ágeis)! Também começamos a testar o suporte por telefone para clientes Teams & Enterprise, oferecendo mais opções e flexibilidade.
Central de Ajuda
Nossa Central de Ajuda é o ponto de partida com informações úteis para apoiar você na sua jornada com a DataCamp. Tem um monte de dicas e guias atualizados para ajudar você a tirar o máximo proveito da sua experiência com a gente. Este ano, a Central de Ajuda passou por uma repaginação completa, com visual renovado e artigos atualizados — mais de 93% dos clientes encontraram as respostas de que precisavam. Também deixamos mais rápido falar com a gente, com formulários de contato mais fáceis de usar — vitória!
Chat ao vivo
2022 também marcou o lançamento do chat ao vivo para todos os nossos clientes. Acessado pelo nosso Support Bot, que foi aprimorado, mais de 7.000 DataCampers falaram conosco via chat — e mais de 98% ficaram satisfeitos com o suporte recebido! Nosso Support Bot também ficou melhor: mais inteligente, mais rápido e mais útil do que nunca, ajudando mais de um terço dos clientes a encontrar soluções por conta própria.
Satisfação e feedback
Neste ano, mais de 11.000 pessoas reservaram um tempo para compartilhar sua avaliação de serviço conosco — e mais de 92% disseram ter tido uma ótima experiência. Para os clientes que acham que poderíamos ter ido além, analisamos cada caso para entender o que aconteceu, melhorar continuamente e retornar quando apropriado. Também levamos a sua voz para dentro de casa, compartilhando feedbacks, comentários e ideias diretamente com quem constrói a DataCamp. Isso nos ajuda a manter o foco no cliente e a criar produtos que você vai adorar usar.
O que vem pela frente
Olhando para 2023, seguimos colocando você em primeiro lugar. Se você tiver uma dúvida, uma ideia ou precisar de orientação, estaremos por perto — a qualquer hora — para ajudar. Vamos continuar inovando e melhorando para que nosso Suporte ao Cliente supere suas expectativas. 2023 promete ser um ano incrível para a DataCamp, e estamos animados para seguir ao seu lado, nosso cliente, para fazer dele o melhor possível.
Um abraço,
Nathan, Kasthy, Brian, Emily, Minta, Sylar, Chadley, Chen, Kay, Marissa
Seu time de Suporte ao Cliente
