Índices de satisfação no 1º trimestre de 2020
De 1º de janeiro a 31 de março de 2020, nossa equipe de Suporte recebeu 1.829 pesquisas de satisfação concluídas, com taxa de resposta de 15%.
A satisfação dos nossos clientes empresariais foi de 94% e a dos clientes individuais foi de 92%, com uma avaliação combinada de 91% considerando clientes e usuários que cancelaram a assinatura.
Veja alguns comentários que nossa equipe de Suporte recebeu dos clientes sobre a experiência com a gente:
- “Perfeito! Resposta completa, clara e super rápida. Não poderia ser melhor. Mandaram muito bem”
- “A Mel e o Brian foram além para me ajudar com todas as minhas dúvidas enquanto me acostumo com o site da DataCamp como novo administrador. Não tenho como agradecer o suficiente aos dois por me apoiarem e me colocarem no caminho certo! Muitos elogios aos dois!!”
- “Atendimento excelente!!! Resposta muito rápida e de alta qualidade.”
- “A Kasthy, que cuidou da minha solicitação, fez um trabalho excelente. Ela respondeu prontamente e ainda se colocou no lugar do consumidor. Obrigado, Kasthy.”
- “Vocês foram além do esperado! Estou muito feliz por participar com esse grupo. Obrigado a todos pelo que fazem e por tudo que estão fazendo nesta crise!”
- “Querida equipe da DataCamp, foi uma das melhores experiências que já tive com qualquer suporte! Muito obrigado...”
Conheça o time
Eu lidero um time incrível de Customer Support Associates na nossa equipe de Suporte, com bases nos Estados Unidos e no Vietnã.
Somos extremamente gratos aos nossos clientes e temos muito orgulho do trabalho do nosso time de Suporte para mantê-los satisfeitos e engajados, para que possam focar em aprender ciência de dados e analytics e em desenvolver uma estratégia de dados com a DataCamp.
Se você tiver alguma dúvida sobre o Suporte da DataCamp, visite nosso centro de ajuda.
