Kundenzufriedenheit im Q1 2020
Vom 1. Januar bis 31. März 2020 erhielt unser Support-Team 1.829 ausgefüllte Zufriedenheitsumfragen bei einer Rücklaufquote von 15 %.
Die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden lag bei 94 %, die unserer Privatkundinnen und -kunden bei 92 %. Zusammen mit Bewertungen von ehemaligen Abonnenten ergab sich ein kombinierter Wert von 91 %.
Hier sind einige Kommentare, die unser Support-Team zu den Erfahrungen mit uns erhalten hat:
- „Absolut perfekt! Vollständige und klare Antwort und superschnell. Besser geht’s nicht. Großartig gemacht.“
- „Sowohl Mel als auch Brian haben sich extrem ins Zeug gelegt, um mir als neuer Administratorin auf der DataCamp-Website bei all meinen Fragen zu helfen. Ich kann mich bei beiden gar nicht genug bedanken – sie haben mir sehr geholfen und mich in die richtige Richtung geführt! Großes Lob an euch beide!!“
- „Exzellenter Service!!! Sehr schnelle Reaktion und hohe Qualität.“
- „Kasthy, die mein Anliegen betreut hat, hat hervorragende Arbeit geleistet. Kasthy hat mir zeitnah geantwortet und sich zudem in die Lage der Nutzerin versetzt. Danke, Kasthy.“
- „Ihr habt wirklich mehr als erwartet geliefert! Ich freue mich riesig, Teil dieser Community zu sein. Danke euch allen für alles, was ihr tut – gerade in dieser Krise!“
- „Liebes DataCamp-Team, das war eine der besten Support-Erfahrungen, die ich je hatte! Vielen Dank …“
Lern das Team kennen
Ich leite eine großartige Gruppe von Customer Support Associates in unserem Support-Team mit Standorten in den USA und Vietnam.
Wir sind unseren Kundinnen und Kunden unglaublich dankbar und stolz auf die Arbeit unseres Support-Teams. Es sorgt dafür, dass sie zufrieden und engagiert bleiben – damit sie sich ganz auf Data Science, Analytics und die Entwicklung einer Datenstrategie mit DataCamp konzentrieren können.
Wenn du Fragen zum DataCamp Support hast, besuche unser Help Center.
