Sorotan Karyawan: Mengutamakan Tim dan Pelanggan

Bagaimana perjalanan Anda hingga bergabung dengan DataCamp?

Saya beruntung menemukan DataCamp tepat saat saya menyelesaikan studi di Hobart and William Smith Colleges (HWS). Saya mengetahui DataCamp melalui Pusat Layanan Karier kampus dan jaringan alumni. Seorang Senior Account Executive di DataCamp, Sam Seath (HWS Angkatan ’14), memberi tahu HWS tentang lowongan di tim Penjualan yang berbasis di New York. Setelah beberapa wawancara, rasanya sangat cocok, dan saya ditawari peran sebagai Business Development Representative!

Jelaskan tim Anda saat ini. Apa yang paling menarik dari peran Anda?

Saya pindah dari tim Penjualan ke tim Customer Success pada Januari 2019. Tim CS kami terdiri dari orang-orang yang bijaksana, komunikatif, rasa ingin tahunya tinggi, dan yang terpenting, menyenangkan. Bekerja dengan setiap anggota tim selalu menyenangkan. Kami terus belajar satu sama lain, menyerap ide-ide baru, dan saling mendorong untuk meningkat dalam berbagai aspek peran kami. Saya benar-benar banyak belajar bekerja dengan tim ini dan saya menantikan masa depan tim Customer Success DataCamp.

Hal yang paling menarik dari peran saya adalah ragam orang dan kepribadian yang saya temui dalam pekerjaan. Saya bisa melakukan panggilan dengan seorang intern di sebuah perusahaan yang ingin tahu lebih banyak tentang DataCamp, lalu 30 menit kemudian berdiskusi dengan Chief Data Officer dari perusahaan Fortune 500 tentang pembuatan program pelatihan untuk ribuan analis. Ini menunjukkan betapa banyak orang di berbagai peran dan ukuran perusahaan yang dapat memanfaatkan DataCamp untuk meningkatkan kompetensi dan mengembangkan keterampilan data mereka.

Bagaimana perkembangan karier Anda sejak bergabung dengan DataCamp?

Saat mulai di DataCamp, saya adalah Business Development Representative di tim Penjualan, mengirim ratusan email dan melakukan panggilan setiap minggu untuk melibatkan basis pengguna kami dan mempelajari bagaimana perusahaan memanfaatkan platform kami. Tujuannya adalah membuka peluang bekerja sama dengan perusahaan yang karyawannya aktif menggunakan DataCamp. Setelah sekitar 6 bulan, Adam Kuznia (saat itu kepala CS dan kini CRO kami) menilai saya cocok untuk peran baru: Customer Success Representative (CSR). Peran CSR adalah berinteraksi dengan klien bisnis kami untuk mendukung tim mereka dan membantu mereka memanfaatkan sepenuhnya semua yang ditawarkan DataCamp. Saya juga bekerja dengan organisasi untuk memperluas akses ke DataCamp bagi kelompok karyawan yang lebih besar atau untuk seluruh perusahaan. Mei lalu, saya dipromosikan menjadi Customer Success Manager, yang berarti akun yang saya kelola kini jauh lebih besar, mencakup ratusan bahkan ribuan karyawan. Klien saya mewakili berbagai industri mulai dari Keuangan, Kesehatan, Teknologi, Pemerintahan, Manufaktur, Transportasi, dan lainnya. Saya senang membantu mereka mencapai tujuan dengan sukses menggunakan DataCamp.

Apa yang paling Anda nantikan pada 2020?

Mudah-mudahan kembali ke semacam kondisi normal! Bekerja jarak jauh memang menyenangkan, tetapi saya rindu pemandangan dari kantor kami di Empire State Building, dan saya rindu berkolaborasi langsung dengan rekan kerja, terutama ketika saya punya pertanyaan atau komentar cepat. Selain itu, saya sangat menantikan—sambil berharap—kembalinya musim pertandingan NCAA dan NFL Football.

Di luar hal-hal yang sudah jelas, saya menantikan kesuksesan klien-klien saya di DataCamp. Tahun ini, saya telah bekerja dengan cukup banyak pelanggan untuk menyelaraskan program dan jalur pelatihan yang spesifik bagi kebutuhan ratusan bahkan ribuan karyawan. Saya antusias melihat bagaimana program-program ini akan terwujud dan sangat menyenangkan mengetahui bahwa kami berperan besar dalam menyebarkan literasi data di beberapa perusahaan terbesar di dunia!

Apa hal yang paling Anda sukai dari bekerja di DataCamp?

Hal favorit saya dari bekerja di DataCamp adalah kebebasan yang diberikan DataCamp kepada karyawannya. Selama Anda menyelesaikan apa yang perlu diselesaikan tepat waktu, tidak ada yang akan mempermasalahkan. DataCamp memungkinkan kami menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan dengan cara yang sesuai bagi masing-masing individu. Meski begitu, dalam peran yang berhadapan dengan klien, permintaan bisa masuk kapan saja sepanjang hari, jadi sangat membantu bahwa DataCamp memungkinkan kami bekerja sesuai jadwal kami sendiri tanpa terpaku pada jadwal 9 sampai 5.

Apa nilai budaya DataCamp favorit Anda dan mengapa?

“Utamakan tim.” Ketika semua orang mengadopsi pola pikir mengutamakan tim, kita semua menang. Baik itu saling bertukar ide, mengundang anggota tim dari departemen lain untuk ikut dalam panggilan, atau sekadar mengobrol saat makan siang, kami selalu berusaha saling mendukung dan membantu satu sama lain untuk berkembang dengan cara apa pun yang memungkinkan. Saat ini, DataCamp berada pada fase pertumbuhan pesat dan ada hal-hal besar di depan. Jika kita semua berbagi tujuan yang sama dan terus mengutamakan tim, tidak ada batas bagi sejauh mana perusahaan ini bisa melaju.

Jika Anda bisa memilih siapa pun sebagai mentor, siapa yang akan Anda pilih?

Saya akan memilih Welles Crowther. Juga dikenal sebagai “The Man in the Red Bandana,” Welles Crowther adalah seorang equities trader di New York yang bekerja di World Trade Center saat peristiwa 9/11. Ketika serangan terjadi, ia sebenarnya bisa menyelamatkan diri, tetapi ia bertindak sebagai pahlawan dengan kembali masuk dan membantu menyelamatkan setidaknya 18 orang dari gedung tersebut. Ia mengorbankan nyawanya untuk menyelamatkan orang lain, dan itulah tipe orang yang ingin saya jadikan mentor. Saya sangat merekomendasikan orang-orang mempelajari kisahnya dan menonton film dokumenter hebat tentang ceritanya: Man in Red Bandana.

Mengapa orang memanggil Anda Mac?

Nama lengkap saya adalah James McInerney Stephens. Karena di keluarga kami sudah ada beberapa orang bernama James, mereka harus mencari variasi. Sejak saya bayi, semua orang yang saya kenal memanggil saya Mac. Agak lucu sekarang—semua keluarga dan teman saya memanggil saya Mac, tetapi semua klien saya memanggil saya James. Pada titik ini keduanya cukup bisa dipertukarkan!

Ingin bergabung dengan Mac di DataCamp? Saat ini kami sedang merekrut di New York; London; Leuven, Belgia; dan lokasi jarak jauh. Lihat lowongan yang tersedia.