Riflettori sui dipendenti: mettere prima il team e il cliente

Qual è stato il tuo percorso per entrare in DataCamp?

Ho avuto la fortuna di trovare DataCamp proprio quando ho terminato gli studi al Hobart and William Smith Colleges (HWS). Ho scoperto DataCamp tramite il Center for Career Services del mio college e la rete alumni. Un Senior Account Executive di DataCamp, Sam Seath (HWS Classe ’14), aveva informato HWS di un posto aperto nel team Sales con base a New York. Dopo alcuni colloqui, è sembrato subito un ottimo abbinamento e mi è stato offerto un ruolo come Business Development Representative!

Descrivi il tuo team attuale. Cosa trovi più interessante del tuo ruolo?

A gennaio 2019 sono passato dal team Sales al team Customer Success. Il nostro team CS è composto da persone riflessive, coinvolgenti, curiose e, cosa più importante, spassose. Lavorare con ciascun membro del team è un piacere. Impariamo costantemente gli uni dagli altri, raccogliamo nuove idee e ci sproniamo a vicenda a migliorarci in vari aspetti dei nostri ruoli. Ho davvero imparato moltissimo lavorando con questa squadra e non vedo l’ora di vedere cosa riserva il futuro per il team Customer Success di DataCamp.

La cosa che trovo più interessante del mio ruolo è la grande varietà di persone e personalità con cui mi trovo a collaborare. Posso essere al telefono con uno stagista di un’azienda che vuole saperne di più su DataCamp e, mezz’ora dopo, parlare con un Chief Data Officer di una società Fortune 500 della creazione di un programma di formazione per migliaia di analisti. Dimostra quanto persone in ruoli diversi e aziende di dimensioni differenti possano utilizzare DataCamp per migliorare le proprie competenze e far crescere le proprie abilità sui dati.

Come è cresciuta la tua carriera da quando sei entrato in DataCamp?

Quando ho iniziato in DataCamp, ero Business Development Representative nel team Sales, inviando centinaia di email e facendo chiamate ogni settimana per coinvolgere la nostra base utenti e capire meglio come le aziende sfruttassero la nostra piattaforma. L’obiettivo era creare opportunità per collaborare con aziende i cui dipendenti usavano attivamente DataCamp. Dopo circa 6 mesi, Adam Kuznia (all’epoca a capo del CS e oggi nostro CRO) ha pensato che fossi adatto a un nuovo ruolo: Customer Success Representative (CSR). Il ruolo del CSR è coinvolgere i nostri clienti business per supportare i loro team e aiutarli a sfruttare con successo tutto ciò che DataCamp offre. Lavoro anche con le organizzazioni per estendere l’accesso a DataCamp a gruppi più ampi di dipendenti o all’intera azienda. A maggio scorso sono stato promosso a Customer Success Manager, il che significa che ora gestisco account molto più grandi, che coprono centinaia o persino migliaia di dipendenti. I miei clienti rappresentano vari settori che vanno dalla Finanza, alla Sanità, al Tech, al Governo, alla Manifattura, ai Trasporti e oltre. Mi piace aiutarli a raggiungere con successo i loro obiettivi con DataCamp.

Cosa ti entusiasma di più nel 2020?

Spero in un ritorno a una sorta di normalità! Per quanto sia piacevole lavorare da remoto, mi mancano le viste dal nostro ufficio nell’Empire State Building e mi manca collaborare di persona con i colleghi, soprattutto quando ho domande o osservazioni al volo. Inoltre, non vedo l’ora—e incrocio le dita—per il ritorno delle stagioni di NCAA e NFL Football.

Oltre all’ovvio, non vedo l’ora di vedere i miei clienti avere successo su DataCamp. Quest’anno ho lavorato con diversi clienti per allinearci su programmi e percorsi di formazione specifici per le esigenze di centinaia o persino migliaia di dipendenti. Sono curioso di vedere come questi programmi prenderanno forma ed è davvero bello sapere che svolgiamo un ruolo importante nel diffondere la cultura del dato in alcune delle più grandi aziende del mondo!

Cosa ti piace di più del lavorare in DataCamp?

La mia cosa preferita del lavorare in DataCamp è la libertà che l’azienda offre ai suoi dipendenti. Finché porti a termine ciò che devi fare in tempi adeguati, nessuno ti farà domande. DataCamp ci permette di bilanciare lavoro e vita in un modo che si adatta al singolo. Detto questo, in un ruolo a contatto con il cliente le richieste arrivano a tutte le ore del giorno, quindi aiuta molto il fatto che DataCamp ci permetta di lavorare con i nostri ritmi senza restare bloccati in un rigido orario 9–17.

Qual è il tuo valore culturale preferito di DataCamp e perché?

“Metti il team al primo posto.” Quando tutti adottano quella mentalità team-first, vinciamo tutti. Che si tratti di scambiarsi idee, invitare colleghi di altri reparti a partecipare alle call o semplicemente di fare due chiacchiere a pranzo, cerchiamo sempre di sostenerci a vicenda e di aiutarci a migliorare in ogni modo possibile. In questo momento, DataCamp è in una fase di rapida crescita e ci sono grandi novità all’orizzonte. Se condividiamo tutti un obiettivo comune e continuiamo a mettere il team al primo posto, non ci sono limiti a dove questa azienda può arrivare.

Se potessi avere chiunque come mentore, chi sarebbe?

Direi Welles Crowther. Conosciuto anche come “The Man in the Red Bandana”, Welles Crowther era un equity trader a New York che lavorava al World Trade Center durante l’11 settembre. Quando avvennero gli attacchi, avrebbe potuto mettersi in salvo, ma fu un eroe: tornò indietro e contribuì a salvare almeno altre 18 persone dall’edificio. Ha sacrificato la propria vita per salvarne altre, ed è il tipo di persona che vorrei come mentore. Consiglio vivamente a tutti di conoscere la sua storia e di guardare un ottimo documentario al riguardo: Man in Red Bandana.

Perché la gente ti chiama Mac?

Il mio nome completo è James McInerney Stephens. Dato che in famiglia avevamo già diversi James, dovevano in qualche modo variare. Fin da quando ero bambino, tutti quelli che conosco mi hanno chiamato Mac. È piuttosto divertente a questo punto: tutta la mia famiglia e i miei amici mi chiamano Mac, ma tutti i miei clienti mi chiamano James. Ormai sono abbastanza intercambiabili!

Ti piacerebbe unirti a Mac in DataCamp? Al momento stiamo assumendo a New York; Londra; Lovanio, Belgio; e in sedi remote. Dai un’occhiata alle nostre posizioni aperte.