कर्मचारी स्पॉटलाइट: टीम और ग्राहक को सबसे पहले रखना

आपका DataCamp से जुड़ने का सफर कैसा रहा?

मैं भाग्यशाली था कि Hobart and William Smith Colleges (HWS) में अपनी पढ़ाई पूरी करते ही मुझे DataCamp के बारे में पता चल गया। मैंने DataCamp के बारे में अपने कॉलेज के Center for Career Services और एलुमनाई नेटवर्क के माध्यम से सीखा। DataCamp में सीनियर अकाउंट एग्जीक्यूटिव, Sam Seath (HWS क्लास ‘14) ने HWS को न्यूयॉर्क स्थित सेल्स टीम में एक ओपनिंग के बारे में बताया था। कुछ इंटरव्यू के बाद यह एक बेहतरीन मेल लगा, और मुझे बिज़नेस डेवलपमेंट रिप्रेजेंटेटिव की भूमिका ऑफर हुई!

अपनी वर्तमान टीम का वर्णन कीजिए। अपनी भूमिका में आपको सबसे रोचक क्या लगता है?

मैं जनवरी 2019 में सेल्स टीम से कस्टमर सक्सेस टीम में आ गया। हमारी CS टीम विचारशील, मिलनसार, जिज्ञासु और सबसे बढ़कर, मनोरंजक लोगों से बनी है। टीम का हर सदस्य साथ काम करने में आनंद देता है। हम लगातार एक-दूसरे से सीखते हैं, नए विचार अपनाते हैं, और अपनी भूमिकाओं के अलग-अलग पहलुओं में सुधार के लिए एक-दूसरे को आगे बढ़ाते रहते हैं। इस टीम के साथ काम करके मैंने सच में बहुत कुछ सीखा है और मैं उत्सुक हूं कि DataCamp कस्टमर सक्सेस टीम का भविष्य क्या लेकर आता है।

मेरी भूमिका में मुझे सबसे दिलचस्प यह लगता है कि मैं कितने विविध लोगों और व्यक्तित्वों के साथ काम करता हूं। कभी मैं किसी कंपनी के इंटर्न के साथ कॉल पर होता हूं जो DataCamp के बारे में और जानना चाहता है, और 30 मिनट बाद, मैं किसी Fortune 500 कंपनी के चीफ डेटा ऑफिसर के साथ हजारों विश्लेषकों के लिए ट्रेनिंग प्रोग्राम बनाने पर चर्चा कर रहा होता हूं। यह दिखाता है कि अलग-अलग भूमिकाओं और विभिन्न आकार की कंपनियों के कितने लोग DataCamp का उपयोग करके अपनी क्षमताओं को निखार सकते हैं और अपने डेटा कौशल बढ़ा सकते हैं।

DataCamp से जुड़ने के बाद आपका करियर कैसे बढ़ा है?

जब मैंने DataCamp में शुरुआत की, मैं सेल्स टीम में बिज़नेस डेवलपमेंट रिप्रेजेंटेटिव था, जो हर हफ्ते सैकड़ों ईमेल और कॉल करके हमारे यूज़र बेस से जुड़ता था और यह सीखता था कि कंपनियां हमारे प्लेटफ़ॉर्म का कैसे लाभ उठा रही हैं। लक्ष्य था उन कंपनियों के साथ अवसर खोलना जिनके कर्मचारी सक्रिय रूप से DataCamp का उपयोग कर रहे थे। लगभग 6 महीनों बाद, Adam Kuznia (जो तब CS के प्रमुख थे और अब हमारे CRO हैं) ने सोचा कि मैं एक नई भूमिका के लिए उपयुक्त रहूंगा: कस्टमर सक्सेस रिप्रेजेंटेटिव (CSR)। CSR का काम हमारे बिज़नेस क्लाइंट्स के साथ जुड़ना, उनकी टीमों को सपोर्ट करना और उन्हें DataCamp की हर पेशकश का सफलतापूर्वक लाभ उठाने में मदद करना है। मैं संगठनों के साथ मिलकर उनके अधिक कर्मचारियों या पूरी कंपनी के लिए DataCamp की पहुंच बढ़ाने पर भी काम करता हूं। इसी मई में, मुझे कस्टमर सक्सेस मैनेजर के रूप में पदोन्नत किया गया, जिसका मतलब है कि अब मैं बहुत बड़े अकाउंट्स संभालता हूं, जिनमें सैकड़ों या हजारों कर्मचारी शामिल होते हैं। मेरे क्लाइंट्स वित्त, स्वास्थ्य सेवा, टेक, सरकार, विनिर्माण, परिवहन और अन्य कई उद्योगों से आते हैं। मुझे उन्हें DataCamp के साथ अपने लक्ष्यों को सफलतापूर्वक हासिल करने में मदद करना पसंद है।

2020 में आपको किस बात को लेकर सबसे अधिक उत्साह है?

उम्मीद है कि किसी तरह सामान्य स्थिति वापस आए! जितना अच्छा रिमोट काम करना है, मुझे हमारे एम्पायर स्टेट बिल्डिंग ऑफिस का नज़ारा याद आता है, और साथियों के साथ आमने-सामने सहयोग करना भी, खासकर जब मेरे पास त्वरित सवाल या टिप्पणियां होती हैं। साथ ही, मैं NCAA और NFL फुटबॉल सीज़न की वापसी के लिए सच में उत्सुक हूं/उम्मीद लगाए हुए हूं।

स्पष्ट बातों से इतर, मैं अपने क्लाइंट्स को DataCamp पर सफल होते देखने के लिए उत्साहित हूं। इस साल, मैंने कई ग्राहकों के साथ मिलकर ऐसे ट्रेनिंग प्रोग्राम और पाथ तय किए हैं जो सैकड़ों या हजारों कर्मचारियों की जरूरतों के अनुरूप हैं। मैं देखना चाहता हूं कि ये प्रोग्राम कैसे साकार होंगे और यह जानकर बहुत अच्छा लगता है कि दुनिया की कुछ सबसे बड़ी कंपनियों में डेटा साक्षरता फैलाने में हमारी बड़ी भूमिका है!

DataCamp में काम करने के बारे में आपको सबसे अच्छी बात क्या लगती है?

DataCamp में काम करने की मेरी पसंदीदा बात है वह स्वतंत्रता जो DataCamp अपने कर्मचारियों को देता है। जब तक आप अपना काम समय पर पूरा कर लेते हैं, कोई सवाल नहीं करता। DataCamp हमें काम और जीवन के बीच संतुलन बनाने देता है, उस तरीके से जो हर व्यक्ति के लिए उपयुक्त हो। यह कहते हुए भी, क्लाइंट-फेसिंग भूमिका में दिन के हर समय अनुरोध आते रहते हैं, तो यह मददगार है कि DataCamp हमें तय 9 से 5 की पाबंदी के बिना अपने शेड्यूल पर काम करने की सुविधा देता है।

आपका पसंदीदा DataCamp सांस्कृतिक मूल्य क्या है और क्यों?

“टीम को पहले रखें।” जब हर कोई टीम-फर्स्ट मानसिकता अपनाता है, तो हम सभी जीतते हैं। चाहे एक-दूसरे के साथ विचार साझा करना हो, अन्य विभागों के टीम सदस्यों को कॉल्स में आमंत्रित करना हो, या लंच पर बातचीत करना हो—हम हमेशा एक-दूसरे का समर्थन करने और हर संभव तरीके से सुधार में मदद करने की कोशिश करते हैं। फिलहाल, DataCamp तेज़ी से बढ़ रहा है और आगे बड़े अवसर हैं। यदि हम सभी एक सामान्य लक्ष्य साझा करें और टीम को पहले रखें, तो यह कंपनी कहां तक जा सकती है इसकी कोई सीमा नहीं।

यदि आप किसी को भी अपना मेंटर बना सकते, तो वह कौन होता?

मैं वेल्स क्राउथर को चुनता। “द मैन इन द रेड बैंडाना” के नाम से भी जाने जाने वाले वेल्स क्राउथर न्यूयॉर्क में एक इक्विटीज ट्रेडर थे जो 9/11 के दौरान वर्ल्ड ट्रेड सेंटर में काम करते थे। जब हमले हुए, तो वे अपनी जान बचाकर बाहर निकल सकते थे, लेकिन वे हीरो बने—वे वापस अंदर गए और कम से कम 18 अन्य लोगों को इमारत से बाहर निकलने में मदद की। उन्होंने दूसरों को बचाने के लिए अपनी जान की बाज़ी लगा दी, और यही वह प्रकार का व्यक्ति है जिसे मैं अपना मेंटर बनाना चाहूंगा। मैं लोगों को उनकी कहानी जानने और उनकी कहानी पर बनी बेहतरीन डॉक्यूमेंट्री देखने की जोरदार सिफारिश करूंगा: Man in Red Bandana।

लोग आपको मैक क्यों कहते हैं?

मेरा पूरा नाम James McInerney Stephens है। चूंकि हमारे परिवार में पहले से ही कई James थे, तो कुछ अलग करना पड़ा। बचपन से अब तक, जिन-जिन लोगों को मैं जानता हूं, वे मुझे मैक कहते आए हैं। अब तो यह थोड़ा मज़ेदार भी है—मेरा पूरा परिवार और दोस्त मुझे मैक कहते हैं, लेकिन मेरे सभी क्लाइंट्स मुझे जेम्स कहते हैं। इस समय यह काफ़ी हद तक अदला-बदली योग्य हो गया है!

क्या आप DataCamp में मैक के साथ जुड़ना चाहेंगे? हम वर्तमान में New York; London; Leuven, Belgium; और रिमोट लोकेशन्स में हायरिंग कर रहे हैं। हमारे खुले रोल्स देखें।