Medewerker in de kijker: het team en de klant op de eerste plaats

Hoe ben je bij DataCamp terechtgekomen?

Ik had het geluk DataCamp te ontdekken net toen ik mijn studies aan Hobart and William Smith Colleges (HWS) afrondde. Ik hoorde over DataCamp via het Career Services Center van mijn college en het alumninetwerk. Een Senior Account Executive bij DataCamp, Sam Seath (HWS Class ’14), had HWS laten weten dat er een vacature was in het Sales-team in New York. Na een paar gesprekken voelde het als een perfecte match en kreeg ik een rol aangeboden als Business Development Representative!

Beschrijf je huidige team. Wat vind je het interessantst aan je rol?

In januari 2019 ben ik van het Sales-team overgestapt naar het Customer Success-team. Ons CS-team bestaat uit bedachtzame, betrokken, nieuwsgierige en vooral ook ontzettend leuke mensen. Met elk teamlid is het een plezier samenwerken. We leren voortdurend van elkaar, pikken nieuwe ideeën op en blijven elkaar uitdagen om ons op verschillende vlakken te verbeteren. Ik heb enorm veel geleerd met deze groep en kijk uit naar wat de toekomst brengt voor het Customer Success-team van DataCamp.

Wat ik het interessantst vind aan mijn rol is het brede scala aan mensen en persoonlijkheden met wie ik samenwerk. Ik kan in een call zitten met een stagiair die meer wil weten over DataCamp, en 30 minuten later spreek ik met een Chief Data Officer van een Fortune 500-bedrijf over het opzetten van een trainingsprogramma voor duizenden analisten. Dat laat zien hoeveel mensen in uiteenlopende functies en bij bedrijven van verschillende grootte DataCamp kunnen gebruiken om hun vaardigheden te verbeteren en hun dataskills te laten groeien.

Hoe is je carrière gegroeid sinds je bij DataCamp bent begonnen?

Toen ik bij DataCamp startte, was ik Business Development Representative in het Sales-team. Ik stuurde honderden e-mails en pleegde wekelijks veel telefoontjes om met onze gebruikers in contact te komen en te leren hoe bedrijven ons platform inzetten. Het doel was kansen te creëren om samen te werken met bedrijven waarvan medewerkers DataCamp actief gebruikten. Na zo’n 6 maanden vond Adam Kuznia (destijds hoofd CS en nu onze CRO) dat ik goed paste in een nieuwe rol: Customer Success Representative (CSR). De rol van de CSR is om zakelijke klanten te betrekken, hun teams te ondersteunen en te helpen alles uit DataCamp te halen. Ik werk ook met organisaties om de toegang tot DataCamp uit te breiden voor grotere groepen medewerkers of voor het hele bedrijf. Afgelopen mei ben ik gepromoveerd tot Customer Success Manager, wat betekent dat de accounts die ik nu beheer veel groter zijn en honderden tot zelfs duizenden medewerkers beslaan. Mijn klanten vertegenwoordigen uiteenlopende sectoren zoals Finance, Healthcare, Tech, Overheid, Industrie, Transport en meer. Ik help hen graag om hun doelen met DataCamp succesvol te bereiken.

Waar kijk je in 2020 het meest naar uit?

Hopelijk naar een soort terugkeer naar normaliteit! Hoe fijn werken op afstand ook is, ik mis het uitzicht vanuit ons kantoor in het Empire State Building, en ik mis de samenwerking met collega’s in persoon, zeker wanneer ik snelle vragen of opmerkingen heb. Ook kijk ik erg uit naar—en duim ik voor—de terugkeer van de NCAA- en NFL-footbalseizoenen.

Los van het voor de hand liggende, kijk ik ernaar uit om mijn klanten te zien slagen op DataCamp. Dit jaar heb ik met heel wat klanten gewerkt om trainingsprogramma’s en leerlijnen af te stemmen op de behoeften van honderden of zelfs duizenden medewerkers. Ik ben benieuwd hoe deze programma’s tot leven komen, en het is geweldig om te weten dat we een grote rol spelen in het verspreiden van datafluency bij enkele van de grootste bedrijven ter wereld!

Wat vind je het leukst aan werken bij DataCamp?

Het mooiste aan werken bij DataCamp is de vrijheid die DataCamp zijn medewerkers geeft. Zolang je op tijd levert wat je moet doen, stelt niemand daar vragen over. DataCamp geeft ons de ruimte om werk en privé op een manier te balanceren die bij jou past. Dat gezegd hebbende: in een klantgerichte rol komen verzoeken de hele dag door binnen, dus het helpt enorm dat DataCamp ons laat werken volgens onze eigen planning, zonder vast te zitten aan een strakke kantoortijd van negen tot vijf.

Wat is je favoriete culturele waarde van DataCamp en waarom?

“Zet het team op één.” Als iedereen die team-first-mentaliteit omarmt, winnen we allemaal. Of het nu gaat om ideeën bij elkaar aftoetsen, collega’s uit andere afdelingen uitnodigen voor calls, of gewoon gesprekken tijdens de lunch: we proberen elkaar altijd te ondersteunen en te helpen verbeteren, op elke mogelijke manier. DataCamp zit momenteel in een fase van snelle groei en er staan grote dingen te gebeuren. Als we een gemeenschappelijk doel delen en het team op de eerste plaats blijven zetten, is er geen grens aan waar dit bedrijf naartoe kan.

Als je iedereen als mentor kon kiezen, wie zou dat dan zijn?

Dan zou ik kiezen voor Welles Crowther. Ook wel “The Man in the Red Bandana” genoemd: Welles Crowther was een aandelenhandelaar in New York die tijdens 9/11 in het World Trade Center werkte. Toen de aanslagen plaatsvonden, had hij zichzelf in veiligheid kunnen brengen, maar hij toonde heldenmoed en ging terug naar binnen om minstens 18 anderen uit het gebouw te redden. Hij offerde zijn leven op om anderen te redden, en dat is het soort persoon dat ik als mentor zou willen. Ik raad iedereen ten zeerste aan om zijn verhaal te leren kennen en de prachtige documentaire over hem te bekijken: Man in Red Bandana.

Waarom noemen mensen je Mac?

Mijn volledige naam is James McInerney Stephens. Omdat we al meerdere James’en in de familie hadden, moesten ze het op een of andere manier anders doen. Sinds ik een baby was, noemt iedereen die ik ken me Mac. Het is inmiddels best grappig—al mijn familie en vrienden noemen me Mac, maar al mijn klanten noemen me James. Het is inmiddels vrij inwisselbaar!

Zou je samen met Mac bij DataCamp willen werken? We werven momenteel in New York, Londen, Leuven (België) en op remote locaties. Bekijk onze openstaande functies.