Quel a été votre parcours avant de rejoindre DataCamp ?
J’ai eu la chance de découvrir DataCamp juste après avoir terminé mes études à Hobart and William Smith Colleges (HWS). J’ai entendu parler de DataCamp via le Center for Career Services de mon université et le réseau des anciens. Un Senior Account Executive chez DataCamp, Sam Seath (promo HWS 2014), avait informé HWS d’un poste ouvert au sein de l’équipe Sales à New York. Après quelques entretiens, le fit était évident et on m’a proposé un poste de Business Development Representative !
Parlez-nous de votre équipe actuelle. Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre rôle ?
J’ai rejoint l’équipe Customer Success en janvier 2019 après être passé par l’équipe Sales. Notre équipe CS est composée de personnes réfléchies, engageantes, curieuses et, surtout, très agréables. Travailler avec chacun d’eux est un vrai plaisir. Nous apprenons constamment les uns des autres, nous nous inspirons mutuellement et nous nous poussons en continu à progresser sur tous les aspects de notre rôle. J’ai énormément appris au contact de cette équipe et j’ai hâte de voir ce que l’avenir réserve au Customer Success chez DataCamp.
Ce qui me passionne le plus dans mon poste, c’est la diversité des interlocuteurs et des personnalités avec lesquels je travaille. Je peux être au téléphone avec un stagiaire qui souhaite en savoir plus sur DataCamp, puis, 30 minutes plus tard, échanger avec un Chief Data Officer d’une entreprise du Fortune 500 sur la mise en place d’un programme de formation pour des milliers d’analystes. Cela montre à quel point des profils variés, dans des organisations de toute taille, peuvent s’appuyer sur DataCamp pour développer leurs compétences et faire progresser leur maîtrise des données.
Comment votre carrière a-t-elle évolué depuis votre arrivée chez DataCamp ?
À mes débuts chez DataCamp, j’étais Business Development Representative au sein de l’équipe Sales : j’envoyais des centaines d’e-mails et passais de nombreux appels chaque semaine pour engager notre base d’utilisateurs et comprendre comment les entreprises utilisaient notre plateforme. L’objectif était d’ouvrir des opportunités avec des sociétés dont les collaborateurs utilisaient déjà DataCamp. Au bout d’environ six mois, Adam Kuznia (alors responsable du CS et aujourd’hui notre CRO) a estimé que je correspondais à un nouveau rôle : Customer Success Representative (CSR). Le rôle du CSR consiste à accompagner nos clients B2B, soutenir leurs équipes et les aider à tirer pleinement parti de tout ce que DataCamp offre. Je travaille aussi avec des organisations pour étendre l’accès à DataCamp à des groupes plus larges de collaborateurs, voire à l’entreprise entière. En mai dernier, j’ai été promu Customer Success Manager, ce qui signifie que les comptes que je gère sont désormais beaucoup plus importants, couvrant des centaines, voire des milliers d’employés. Mes clients représentent des secteurs variés : finance, santé, tech, secteur public, industrie, transport, et bien d’autres. J’aime les aider à atteindre leurs objectifs avec succès grâce à DataCamp.
Qu’attendez-vous le plus de 2020 ?
Un retour, espérons-le, à une certaine normalité ! Le télétravail a ses avantages, mais la vue depuis nos bureaux de l’Empire State Building me manque, tout comme les échanges en personne avec mes collègues, surtout pour des questions ou remarques rapides. Et je croise aussi les doigts pour le retour des saisons NCAA et NFL de football américain.
Au-delà de cela, j’ai hâte de voir mes clients réussir sur DataCamp. Cette année, j’ai travaillé avec de nombreux clients pour définir des programmes et des parcours de formation adaptés aux besoins de centaines, voire de milliers de collaborateurs. Je suis impatient de voir ces programmes se concrétiser, et c’est très gratifiant de savoir que nous jouons un rôle majeur dans la diffusion de la culture des données au sein de certaines des plus grandes entreprises au monde !
Qu’appréciez-vous le plus dans le fait de travailler chez DataCamp ?
Ce que je préfère, c’est la liberté que DataCamp offre à ses employés. Tant que vous accomplissez vos missions dans les délais, personne ne viendra chipoter. DataCamp nous permet de trouver un équilibre travail-vie adapté à chacun. Cela dit, dans un rôle orienté client, les demandes arrivent à toute heure, et c’est précieux que DataCamp nous laisse organiser nos journées sans être coincés dans un strict 9 h–17 h.
Quelle est votre valeur culturelle préférée chez DataCamp, et pourquoi ?
« Mettre l’équipe en premier. » Quand tout le monde adopte cet état d’esprit, tout le monde y gagne. Que ce soit pour confronter des idées, inviter des collègues d’autres services à rejoindre des appels ou simplement échanger à l’heure du déjeuner, nous cherchons toujours à nous soutenir et à nous faire progresser mutuellement, par tous les moyens possibles. DataCamp connaît actuellement une forte croissance et de grandes étapes se profilent. Si nous partageons tous le même objectif et continuons de mettre l’équipe en premier, rien ne limitera la trajectoire de l’entreprise.
Si vous pouviez choisir n’importe qui comme mentor, qui choisiriez-vous ?
Je choisirais Welles Crowther. Surnommé « l’homme au bandana rouge », Welles Crowther était un trader actions à New York qui travaillait au World Trade Center lors du 11 septembre. Quand les attaques ont eu lieu, il aurait pu s’en sortir, mais il a fait preuve d’un courage héroïque : il est retourné dans la tour et a aidé à secourir au moins 18 personnes. Il a sacrifié sa vie pour sauver celle des autres : c’est exactement le type de personne que j’aimerais avoir comme mentor. Je recommande vivement de découvrir son histoire et de regarder l’excellent documentaire qui lui est consacré : Man in Red Bandana.
Pourquoi les gens vous appellent-ils Mac ?
Mon nom complet est James McInerney Stephens. Comme il y avait déjà plusieurs James dans la famille, il fallait bien varier. Depuis que je suis bébé, tout le monde m’appelle Mac. C’est assez drôle aujourd’hui : ma famille et mes amis m’appellent Mac, mais tous mes clients m’appellent James. À ce stade, l’un ou l’autre me va !
Vous souhaitez rejoindre Mac chez DataCamp ? Nous recrutons actuellement à New York, Londres, Louvain (Belgique) et en télétravail. Découvrez nos postes à pourvoir.