Góc Nhìn Nhân Viên: Đặt Đội Nhóm và Khách Hàng Lên Trên Hết

Hành trình đưa bạn đến với DataCamp như thế nào?

Tôi may mắn tìm được DataCamp ngay khi vừa hoàn thành việc học tại Hobart and William Smith Colleges (HWS). Tôi biết đến DataCamp qua Trung tâm Dịch vụ Nghề nghiệp của trường và mạng lưới cựu sinh viên. Một Senior Account Executive tại DataCamp, Sam Seath (khóa HWS ‘14), đã thông báo cho HWS về một vị trí mở trong đội Kinh doanh tại New York. Sau vài vòng phỏng vấn, tôi cảm thấy rất phù hợp và đã nhận được đề nghị vào làm ở vị trí Chuyên viên Phát triển Kinh doanh!

Hãy mô tả đội ngũ hiện tại của bạn. Điều gì khiến bạn thấy thú vị nhất ở vai trò của mình?

Tôi chuyển từ đội Kinh doanh sang đội Thành công Khách hàng vào tháng 1 năm 2019. Đội CS của chúng tôi gồm những con người sâu sắc, cởi mở, ham học hỏi và quan trọng nhất là rất vui tính. Mỗi thành viên trong đội đều là người tuyệt vời để cộng tác. Chúng tôi liên tục học hỏi lẫn nhau, tiếp thu ý tưởng mới và luôn thúc đẩy nhau cải thiện ở nhiều khía cạnh trong công việc. Tôi thực sự học được rất nhiều khi làm việc với tập thể này và háo hức chờ đợi những điều phía trước của đội Thành công Khách hàng DataCamp.

Điều thú vị nhất ở vai trò của tôi là được làm việc với rất nhiều người và tính cách đa dạng. Có lúc tôi gọi điện với một thực tập sinh muốn tìm hiểu thêm về DataCamp, và 30 phút sau lại trò chuyện với Giám đốc Dữ liệu của một công ty Fortune 500 về việc xây dựng chương trình đào tạo cho hàng nghìn nhà phân tích. Điều đó cho thấy có rất nhiều người ở các vai trò khác nhau, quy mô công ty khác nhau có thể tận dụng DataCamp để nâng cao kỹ năng và phát triển năng lực dữ liệu của họ.

Sự nghiệp của bạn đã phát triển như thế nào kể từ khi gia nhập DataCamp?

Khi mới bắt đầu tại DataCamp, tôi là Chuyên viên Phát triển Kinh doanh trong đội Kinh doanh, mỗi tuần gửi hàng trăm email và cuộc gọi để tương tác với người dùng và tìm hiểu cách các công ty tận dụng nền tảng của chúng tôi. Mục tiêu là mở ra cơ hội hợp tác với những công ty có nhân viên đang tích cực sử dụng DataCamp. Sau khoảng 6 tháng, Adam Kuznia (khi đó là Trưởng bộ phận CS và nay là CRO của chúng tôi) cho rằng tôi phù hợp với vai trò mới: Chuyên viên Thành công Khách hàng (CSR). Vai trò của CSR là tương tác với khách hàng doanh nghiệp để hỗ trợ đội ngũ của họ và giúp họ khai thác hiệu quả mọi thứ mà DataCamp cung cấp. Tôi cũng làm việc với các tổ chức để mở rộng quyền truy cập DataCamp cho nhóm nhân viên lớn hơn hoặc toàn bộ công ty. Tháng Năm vừa rồi, tôi được thăng chức làm Quản lý Thành công Khách hàng, đồng nghĩa với việc các tài khoản tôi phụ trách hiện lớn hơn nhiều, bao phủ hàng trăm thậm chí hàng nghìn nhân viên. Khách hàng của tôi đến từ nhiều ngành như Tài chính, Chăm sóc sức khỏe, Công nghệ, Chính phủ, Sản xuất, Vận tải và hơn thế nữa. Tôi thích giúp họ đạt được mục tiêu với DataCamp.

Bạn mong chờ điều gì nhất trong năm 2020?

Hy vọng mọi thứ sớm trở lại trạng thái bình thường! Dù làm việc từ xa cũng có nhiều điểm hay, tôi vẫn nhớ khung cảnh từ văn phòng ở Tòa nhà Empire State và nhớ việc hợp tác trực tiếp với đồng đội, nhất là khi tôi có những câu hỏi hay ý kiến nhanh. Ngoài ra, tôi rất mong và đang cầu mong các mùa giải Bóng bầu dục NCAA và NFL trở lại.

Bên cạnh điều hiển nhiên đó, tôi mong được chứng kiến khách hàng của mình thành công trên DataCamp. Năm nay, tôi đã hợp tác với khá nhiều khách hàng để thống nhất các chương trình và lộ trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của hàng trăm, thậm chí hàng nghìn nhân viên. Tôi háo hức xem những chương trình này sẽ đi vào thực tế ra sao và thật tuyệt khi biết rằng chúng tôi đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa năng lực dữ liệu tại một số công ty lớn nhất thế giới!

Điều bạn thích nhất khi làm việc tại DataCamp là gì?

Điều tôi thích nhất là sự tự do mà DataCamp trao cho nhân viên. Chỉ cần bạn hoàn thành công việc đúng hạn, sẽ không ai chất vấn. DataCamp cho phép chúng tôi cân bằng công việc và cuộc sống theo cách phù hợp với từng cá nhân. Dù vậy, ở một vai trò đối mặt với khách hàng, yêu cầu có thể đến vào mọi khung giờ trong ngày, nên việc DataCamp cho phép chúng tôi làm việc theo lịch của riêng mình, không bị bó buộc vào khung 9 đến 5, là điều rất hữu ích.

Giá trị văn hóa DataCamp mà bạn thích nhất là gì, và vì sao?

“Đặt đội nhóm lên trước.” Khi mọi người đều thấm nhuần tư duy đặt đội nhóm lên trước, tất cả chúng ta đều chiến thắng. Dù là cùng nhau trao đổi ý tưởng, mời thành viên từ bộ phận khác tham gia cuộc gọi, hay đơn giản là trò chuyện trong bữa trưa, chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ nhau và giúp nhau cải thiện bằng mọi cách có thể. Hiện tại, DataCamp đang ở giai đoạn tăng trưởng nhanh với nhiều điều lớn lao ở phía trước. Nếu tất cả chúng ta cùng chia sẻ một mục tiêu chung và tiếp tục đặt đội nhóm lên trước, không gì có thể giới hạn bước tiến của công ty.

Nếu có thể chọn bất kỳ ai làm người cố vấn, bạn sẽ chọn ai?

Tôi sẽ chọn Welles Crowther. Còn được gọi là “Người đàn ông với chiếc khăn tay đỏ,” Welles Crowther là một nhà giao dịch cổ phiếu ở New York làm việc tại Trung tâm Thương mại Thế giới trong sự kiện 11/9. Khi vụ tấn công xảy ra, anh ấy có thể đã thoát thân, nhưng anh là một người hùng: quay trở lại và giúp cứu ít nhất 18 người khác khỏi tòa nhà. Anh đã hy sinh mạng sống để cứu người khác, và đó là kiểu người tôi muốn làm cố vấn. Tôi rất khuyến khích mọi người tìm hiểu câu chuyện của anh và xem bộ phim tài liệu tuyệt vời về anh: Man in Red Bandana.

Vì sao mọi người gọi bạn là Mac?

Tên đầy đủ của tôi là James McInerney Stephens. Vì trong gia đình đã có vài người tên James, họ phải “đổi gió” chút. Từ khi tôi còn bé, tất cả mọi người tôi quen đều gọi tôi là Mac. Giờ nghĩ cũng buồn cười—tất cả gia đình và bạn bè gọi tôi là Mac, nhưng khách hàng thì gọi tôi là James. Đến lúc này thì dùng tên nào cũng ổn!

Bạn muốn cùng Mac gia nhập DataCamp? Chúng tôi hiện đang tuyển dụng tại New York; London; Leuven, Bỉ; và các địa điểm làm việc từ xa. Xem các vị trí đang mở.