ChatGPT Search vs Google Search: So sánh trực diện

ChatGPT Search của OpenAI đang thách thức vị thế thống trị của Google Search. Kết quả của cuộc đua này còn chưa rõ, nhưng tác động của nó đã và đang định hình lại cách chúng ta tìm kiếm trên web.

Trong bài viết này, tôi sẽ so sánh chi tiết hai công cụ tìm kiếm này, xem mỗi bên làm tốt điều gì, điểm hạn chế ở đâu và cách chúng xử lý các loại câu hỏi tìm kiếm khác nhau. Tôi sẽ tập trung vào bốn nhóm tìm kiếm chính để xem chúng thể hiện ra sao:

1. Thông tin (Informational): Tìm thông tin chung hoặc câu trả lời cụ thể.
2. Điều hướng (Navigational): Tìm một website hay địa chỉ trực tuyến cụ thể.
3. Thương mại (Commercial): Tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua.
4. Giao dịch (Transactional): Muốn thực hiện một hành động hoặc giao dịch trực tuyến.

Truy vấn thông tin

Khi bạn cần thông tin nhanh hoặc lời giải thích chi tiết, ChatGPT Search và Google Search có những cách riêng để giúp bạn tìm điều mình cần. Hãy xem chúng xử lý các câu hỏi mang tính thông tin như thế nào.

ChatGPT Search

ChatGPT Search đặc biệt giỏi trong việc đưa ra câu trả lời theo phong cách trò chuyện, dễ hiểu. Thay vì phải gõ từ khóa chính xác, bạn có thể đặt câu hỏi tự nhiên như đang nói chuyện với người thật.

Với ChatGPT, bạn có thể hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản mà không cần lo về từ khóa. Ví dụ, bạn có thể hỏi: "Uống trà xanh có lợi ích gì cho sức khỏe?" và nhận được câu trả lời đầy đủ mà không cần diễn đạt lại.

ChatGPT Search đưa ra các câu trả lời rõ ràng, có cấu trúc thay vì danh sách liên kết. Nó tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn thành một phản hồi dễ đọc, giúp người dùng không phải nhấp qua nhiều website. Đồng thời có kèm liên kết đến nguồn gốc cho ai muốn kiểm chứng hoặc tìm hiểu thêm.

Phần trả lời này cũng sẽ bao gồm liên kết đến các nguồn khoa học, vừa mang lại câu trả lời dễ hiểu vừa mở đường để bạn đào sâu hơn.

Google Search

Google Search hiện có tính năng AI Overviews mới giúp tìm thông tin dễ và nhanh hơn. 

AI Overviews của Google cung cấp phần tóm tắt ngắn do AI tạo ở đầu trang kết quả. Nghĩa là khi bạn tìm "Uống trà xanh có lợi ích gì cho sức khỏe?", bạn sẽ thấy một tóm tắt nhanh bao quát các điểm chính như chất chống oxy hóa của trà xanh, lợi ích với giảm cân và tác động đến tim mạch—mà không cần nhấp vào nhiều liên kết.

AI Overview của Google tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn để đưa ra góc nhìn cân bằng. Ví dụ, với truy vấn về trà xanh, Google sử dụng dữ liệu từ các tạp chí y khoa, trang dinh dưỡng và nghiên cứu khoa học.

Kết quả tìm kiếm thông thường không bị thay thế—nếu cuộn xuống, bạn vẫn sẽ thấy danh sách liên kết như thường lệ, nên bạn có thể xem tổng quan nhanh trước rồi đi sâu vào nguồn cụ thể nếu muốn.

Để duy trì tính tin cậy và ghi nhận tác giả nội dung, Google đính kèm các liên kết đến nguồn đã dùng trong phần tóm tắt để bạn có thể xác minh thông tin hoặc tìm hiểu thêm.

So sánh

Từ ví dụ đầu tiên, có thể thấy ChatGPT Search và Google Search khác nhau rõ rệt ở cách cung cấp thông tin:

• Google ưu tiên câu trả lời trực diện, ngắn gọn, trong khi ChatGPT Search đưa ra phần tóm tắt chi tiết hơn, bao quát bối cảnh rộng, rất hữu ích để nắm tổng quan nhưng có thể tốn thời gian đọc hơn.
• Cả ChatGPT Search và AI Overviews của Google đều kèm nguồn, nhưng cách thể hiện hơi khác:
• ChatGPT Search trích dẫn ngay trong câu trả lời, liên kết trực tiếp đến tài liệu gốc. Ngoài ra còn có nút “Sources” mở thanh bên với toàn bộ tài liệu tham khảo, giúp khám phá dễ dàng.
• AI Overviews của Google cũng có trích dẫn nội tuyến và nguồn ở cạnh màn hình, đồng thời hiển thị các kết quả tìm kiếm thông thường phía dưới phần tóm tắt.
• Với ChatGPT Search, bạn có thể hỏi tiếp các câu liên quan, cảm giác như một cuộc trò chuyện thực thụ. Ngược lại, Google Search xử lý từng câu hỏi độc lập, không kết nối câu trả lời theo mạch hội thoại.
• ChatGPT Search không có quảng cáo, còn Google Search vẫn hiển thị quảng cáo.

Truy vấn điều hướng

Truy vấn điều hướng là khi bạn muốn tìm một website hoặc trang cụ thể thay vì thông tin chung về chủ đề. Hãy xem ChatGPT Search và Google Search xử lý nhóm này thế nào.

ChatGPT Search

ChatGPT Search có cách tiếp cận riêng để giúp bạn tìm website hoặc tài nguyên trực tuyến cụ thể một cách dễ dàng.

Công cụ được thiết kế để đưa bạn đến đúng website nhanh chóng mà không cần xem một loạt kết quả. Khi bạn tìm một trang cụ thể, nó đưa ra câu trả lời rõ ràng với liên kết trực tiếp kèm mô tả ngắn về trang. Ví dụ, nếu truy vấn “Trang chủ Youtube”:

Chúng ta nhận được mô tả ngắn về trang chủ của Youtube kèm thêm vài nét về chính Youtube. Liên kết vào website chính xuất hiện ở đầu và cuối phần trả lời.

Google Search

Hãy xem khi tìm tương tự trên Google Search thì thế nào.

Ta cũng thấy liên kết chính ở đầu màn hình. Nhưng Google thường bổ sung một số tiện ích cho kiểu tìm kiếm này:

• Liên kết nhanh (Quick Links): Dẫn đến các mục phổ biến như trang đăng nhập hay khu mua sắm.
• Mọi người cũng hỏi (People Ask): Tổng hợp nhanh các câu hỏi thường gặp.
• Tìm kiếm liên quan (Related Searches): Gợi ý các tìm kiếm tương tự có thể hữu ích.

So sánh

Khi so sánh ChatGPT Search và Google Search cho truy vấn điều hướng, mỗi bên có cách xử lý hơi khác nhau:

ChatGPT Search:

• Cung cấp liên kết trực tiếp đến trang bạn cần, kèm mô tả ngắn và một chút bối cảnh bổ sung.
• Xử lý tốt câu hỏi tự nhiên, nên bạn không cần quá trang trọng khi hỏi về website.

Google Search:

• Hiển thị site chính thức ở vị trí đầu với mô tả ngắn.
• Liệt kê thêm các kết quả liên quan và liên kết sâu đến các mục trong site để truy cập nhanh.

Truy vấn thương mại

Truy vấn thương mại là khi bạn muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua. Đây là một phần của quá trình nghiên cứu để đưa ra quyết định.

Ví dụ về truy vấn thương mại:

• “Điện thoại tốt nhất dưới $500”
• “Laptop được đánh giá cao cho sinh viên”
• “Đánh giá giày chạy bộ Nike”

ChatGPT Search

ChatGPT Search hỗ trợ trả lời các câu hỏi về sản phẩm theo cách hữu ích cho việc đưa ra quyết định mua hàng.

Khi bạn hỏi về sản phẩm, ChatGPT Search đưa ra câu trả lời cân bằng. Ví dụ, nếu tìm “iPhone 15 so với Samsung Galaxy S24,” công cụ hiển thị so sánh theo các khía cạnh chính như sau:

ChatGPT Search cũng có thể so sánh các sản phẩm cạnh nhau nếu bạn hỏi tiếp, nêu ưu nhược điểm hoặc thậm chí tạo bảng so sánh đơn giản để giúp bạn lựa chọn.

Google Search

Với AI Overviews, Google Search giúp nghiên cứu sản phẩm và so sánh lựa chọn trở nên dễ dàng. 

Nếu bạn tìm “iPhone 15 so với Samsung Galaxy S24,” bạn sẽ thấy khác biệt chính về các tính năng như chất lượng camera, màn hình, trải nghiệm người dùng và phần mềm, thông tin bổ sung, thậm chí có cả video đánh giá nhúng để xem chi tiết hơn.

So sánh

ChatGPT Search và Google Search xử lý truy vấn sản phẩm theo cách khác nhau, đặc biệt ở khía cạnh gợi ý và hiển thị trực quan.

ChatGPT Search:

• Hiểu và thích ứng với chi tiết được nêu bằng ngôn ngữ tự nhiên, đời thường.
• Ghi nhớ ngữ cảnh qua nhiều câu hỏi liên tiếp.
• Cung cấp thông tin theo dạng hội thoại, thiên về văn bản.
• Có thể tạo bảng để hệ thống hóa chi tiết nếu được yêu cầu, nhưng chủ yếu vẫn tập trung vào văn bản.
• Có thể kèm hình ảnh nhưng trọng tâm vẫn là thông tin dạng chữ.

Google Search:

• Dựa trên lịch sử tìm kiếm và dữ liệu người dùng để đưa gợi ý, nhưng xử lý từng truy vấn riêng lẻ.
• Hiểu ý định tìm kiếm nhưng không duy trì ngữ cảnh qua nhiều lần tìm.
• Sử dụng yếu tố trực quan như ảnh xem trước video và video nhúng.
• Cung cấp nội dung bổ sung như video đánh giá và câu hỏi thường gặp.

Truy vấn giao dịch

Truy vấn giao dịch là khi bạn có ý định rõ ràng thực hiện một hành động cụ thể, như mua hàng, đặt dịch vụ hoặc tải nội dung. Các truy vấn này thường có từ như "buy," "order," "purchase," hoặc "download," cho thấy bạn sẵn sàng chuyển đổi.

Ví dụ về truy vấn giao dịch:

• "Buy iPhone 13 Pro Max"
• "Best price for MacBook Pro"
• "Download Microsoft Office"
• "Order pizza online"

ChatGPT Search

ChatGPT Search có một số hạn chế với truy vấn giao dịch nhưng vẫn hữu ích trong việc dẫn dắt bạn hoàn thành hành động trực tuyến—không kết nối trực tiếp với hệ thống thương mại điện tử hoặc đặt chỗ, nên không thể hoàn tất giao dịch trong cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, công cụ hỗ trợ tốt ở giai đoạn chuẩn bị bằng cách cung cấp thông tin và hướng dẫn hữu ích.

Ví dụ, khi bạn yêu cầu ChatGPT "Đặt vé máy bay từ London đến Paris", công cụ sẽ đưa hướng dẫn từng bước cách tìm và đặt vé:

1. Chọn sân bay: Chọn sân bay ở London (như Heathrow hoặc Gatwick) và ở Paris (như Charles de Gaulle) mà bạn muốn bay đi và đến.
2. Chọn hãng bay: Liệt kê các hãng như easyJet, Vueling, British Airways và Air France, giải thích rằng họ có đường bay thẳng với nhiều mức giá.
3. So sánh giá: Khuyến nghị dùng các website như Skyscanner và Kayak để tìm giá vé tốt.
4. Chọn ngày đi: Gợi ý linh hoạt về ngày để có giá rẻ hơn và đặt sớm để được giá tốt.
5. Tìm ưu đãi: Nhắc rằng các hãng như easyJet đôi khi có đợt khuyến mãi lớn với giá rẻ.
6. Chọn cách đặt: Bạn có thể đặt trực tiếp với hãng hoặc qua đại lý, tùy phương án phù hợp nhất.
7. Kiểm tra điều kiện xuất nhập cảnh: Nhắc kiểm tra hộ chiếu còn hạn, cần visa hay không và cập nhật quy định đi lại liên quan COVID-19.

Công cụ cũng kèm liên kết đến các ưu đãi và khuyến mãi vé từ Skyscanner và Kayak để giúp bạn lên kế hoạch.

ChatGPT không thể truy cập tài khoản cá nhân hoặc chi tiết cần thiết để đặt chỗ, cũng như không thể xử lý thanh toán hoặc hoàn tất mua hàng trực tiếp.

Google Search

Google Search giúp bạn dễ dàng hoàn tất các hành động như đặt đồ ăn, đặt vé máy bay hay lịch hẹn ngay từ trang kết quả tìm kiếm.

Đối với tìm chuyến bay, hãy xem chuyện gì xảy ra nếu chúng ta yêu cầu Google Search đặt chuyến bay từ London đến Paris:

Quan sát kết quả trên, ta thấy một vài yếu tố đáng chú ý:

• Bộ lọc nhanh: Ở đầu trang có các tùy chọn như “Today,” “EasyJet,” và “Skyscanner.” Chúng giúp bạn nhanh chóng thu hẹp theo ngày hoặc hãng bay.
• Trang đặt vé máy bay: Google liên kết đến các website đặt vé phổ biến như Skyscanner, Kayak, Cheapflights và Expedia. Bạn có thể nhấp để xem thêm lựa chọn trên các trang đó.
• Chi tiết chuyến bay:
• Chọn sân bay (ví dụ mọi sân bay ở London đến mọi sân bay ở Paris).
• Đặt ngày đi, như khởi hành 12/12 và về 16/12.
• Chọn hạng ghế Phổ thông, khứ hồi và bay thẳng.
• Danh sách chuyến bay kèm thông tin như:
• Hãng bay (như easyJet, Vueling, British Airways).
• Thời lượng bay và có bay thẳng hay quá cảnh.
• Giá vé để dễ so sánh chi phí.
• Phương án đi tàu: Google cũng gợi ý đi tàu như một lựa chọn thân thiện môi trường hơn, hiển thị thời gian, độ dài hành trình và giá.
• Nhiều lựa chọn và câu hỏi thêm:
• Bạn sẽ thấy thêm liên kết đến danh sách chuyến bay trên Skyscanner và Air France để so sánh giá.
• Có mục “Mọi người cũng hỏi” với các câu như “Bay hay đi tàu rẻ hơn?” Nhấp vào sẽ có câu trả lời nhanh để bạn cân nhắc.

So sánh

ChatGPT Search và Google Search xử lý các tác vụ như đặt chỗ hay đặt hàng khác nhau, đặc biệt ở khả năng kết nối dịch vụ và cho phép hoàn tất hành động.

ChatGPT Search:

• Không thể hoàn tất đặt chỗ hay mua hàng trực tiếp.
• Chủ yếu cung cấp thông tin hữu ích về cách thực hiện truy vấn và gợi ý.
• Chia sẻ liên kết đến các trang nơi bạn có thể hoàn thành tác vụ nhưng không xử lý thanh toán.
• Cung cấp liên kết đến nơi bạn có thể hoàn tất hành động, tập trung vào thông tin và mẹo.

Google Search:

• Cho phép đặt vé máy bay, khách sạn và đặt chỗ ngay trong trang kết quả.
• Tích hợp với dịch vụ để đặt đồ ăn, mua vé và đặt lịch mà không cần rời Google.

• Kết nối với nhiều dịch vụ, bao gồm:
• Google Flights để đặt chuyến bay
• Google Hotels để tìm và đặt khách sạn
• Ứng dụng giao đồ ăn để đặt món
• Nền tảng vé sự kiện
• Dịch vụ địa phương để đặt lịch
• Hiển thị dữ liệu theo thời gian thực như giá và tình trạng chỗ trống.
• Giao diện quen thuộc, trực quan với tùy chọn dịch vụ tích hợp.

• Các kết nối của Google cung cấp dữ liệu thời gian thực nhiều hơn, như giá và khả dụng.
• Cá nhân hóa dựa trên lịch sử tìm kiếm nhưng vẫn xử lý từng lần tìm riêng lẻ.
• Liệt kê nguồn trong kết quả tìm kiếm.

Google Search vs. ChatGPT Search: Nên dùng cái nào?

ChatGPT Search và Google Search đều có thế mạnh riêng trong việc tìm thông tin và hỗ trợ người dùng trực tuyến. 

Thế mạnh của ChatGPT Search

ChatGPT Search rất phù hợp với những ai ưa thích cách tìm kiếm tương tác hơn. Một số điểm mạnh nổi bật:

• Tính hội thoại: Cảm giác như trò chuyện, tự nhiên và dễ dùng.
• Cá nhân hóa: Tùy biến câu trả lời dựa trên các câu hỏi trước đó của bạn.
• Câu trả lời chi tiết: Tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn để đưa câu trả lời chuyên sâu.
• Không quảng cáo: Không có quảng cáo, câu trả lời không bị xao nhãng.

Thế mạnh của Google Search

Google Search mạnh ở khả năng truy cập nhanh vào lượng thông tin và nội dung đa phương tiện phong phú. Những điểm khiến nó là lựa chọn tốt:

• Bố cục trực quan: Dùng hình ảnh, video và dữ liệu có cấu trúc hấp dẫn.
• Kết nối trực tiếp: Cho phép đặt chỗ hoặc mua hàng ngay trong kết quả tìm kiếm.
• Thông tin thời gian thực: Hiển thị dữ liệu hiện thời như giá và khả dụng.
• Kho thông tin rộng: Tìm kiếm trên một lượng nội dung web khổng lồ.
• Quen thuộc: Giao diện đa số người dùng đã quen thuộc.

Lựa chọn giữa hai công cụ

Giờ bạn đã hiểu về hai công cụ này, hãy chọn cái phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Nhìn chung:

• Dùng ChatGPT Search khi bạn cần tư vấn cá nhân hóa hoặc câu trả lời chi tiết theo phong cách hội thoại.
• Dùng Google Search khi cần thông tin nhanh, nội dung trực quan hoặc tùy chọn đặt chỗ/mua hàng.

Những cải tiến sắp tới

Cả hai công cụ đều liên tục phát triển, và đây là những tiến bộ có thể sớm xuất hiện:

• ChatGPT Search có thể bắt đầu tích hợp tùy chọn đặt/mua và dữ liệu thời gian thực.
• Google Search có thể cải thiện tính năng AI để mang cảm giác hội thoại hơn.

Kết luận

Với ChatGPT Search và Google Search, chúng ta có thêm linh hoạt trong cách tìm thông tin. Chọn đúng công cụ cho đúng thời điểm sẽ gia tăng giá trị, và sự cạnh tranh giữa chúng có lẽ sẽ tiếp tục thúc đẩy cải tiến, mang đến cách tìm kiếm thông minh và thân thiện hơn trên mạng.