Nghiên cứu tình huống: Phân tích khách hàng rời bỏ trong Excel

Bạn đã sẵn sàng áp dụng kỹ năng Excel của bạn vào một bộ dữ liệu giả định chưa?

Áp dụng kỹ năng Excel của bạn với một Case Study

Đối với các doanh nghiệp dựa trên đăng ký, giảm churn khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Trong nghiên cứu tình huống Excel này, bạn sẽ khảo sát một bộ dữ liệu từ một công ty viễn thông ví dụ, Databel, và phân tích tỷ lệ churn của họ.

Hiểu lý do tại sao khách hàng rời bỏ

Phân tích churn không chỉ đơn giản là biết tỷ lệ churn: nó còn liên quan đến việc tìm ra lý do tại sao khách hàng rời bỏ với tỷ lệ như hiện tại và cách giảm churn. Bạn sẽ trả lời những câu hỏi này bằng cách tạo các cột và trường đã tính toán, xây dựng PivotTable, và tạo một bảng điều khiển bắt mắt.