Curso
Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel
BásicoNível de habilidade
Atualizado 04/2026
ExcelReporting1 h4 vídeos21 Exercícios1,750 XP28,899Declaração de realização
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Aplique suas habilidades em Excel com um estudo de caso
Para empresas baseadas em assinaturas, a redução da rotatividade de clientes é uma prioridade máxima. Neste estudo de caso do Excel, você investigará um conjunto de dados de uma empresa de telecomunicações, a Databel, e analisará suas taxas de rotatividade.Entenda por que os clientes cancelam
Analisar a rotatividade não significa apenas conhecer a taxa de rotatividade: trata-se também de descobrir por que os clientes estão se desligando na taxa em que estão e como reduzir a rotatividade. Você responderá a essas perguntas criando colunas e campos calculados, criando tabelas dinâmicas e criando um painel atraente.Pré-requisitos
Introduction to Excel1
Análise exploratória
Neste primeiro capítulo, você vai começar explorando seu novo conjunto de dados no Excel e obter um entendimento inicial dos motivos do churn dos clientes.
2
Investigando padrões de churn
Você continuará aplicando o conhecimento de Excel adquirido nos cursos pré-requisitos para investigar mais a fundo por que os clientes estão deixando a Databel.
3
Criando uma narrativa coesa
No último capítulo, você vai criar uma planilha no estilo de dashboard e organizar seus visuais para apresentar os resultados às partes interessadas em uma narrativa coesa.
Estudo de caso: Analisando churn de clientes no Excel
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