กรณีศึกษา: การวิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Excel

คุณพร้อมที่จะนำทักษะ Excel ของคุณไปใช้กับชุดข้อมูลสมมติหรือยัง?

ประยุกต์ใช้ทักษะ Excel ของคุณกับกรณีศึกษา

สำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบสมัครสมาชิก การลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ในกรณีศึกษาของ Excel นี้ คุณจะได้สำรวจชุดข้อมูลจากบริษัทโทรคมนาคมตัวอย่าง Databel และวิเคราะห์อัตราการเลิกใช้บริการของพวกเขา

เข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกใช้บริการ

การวิเคราะห์การเลิกใช้บริการไม่ได้หมายถึงแค่การรู้ว่าอัตราการเลิกใช้บริการเป็นเท่าไรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการหาว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกใช้บริการในอัตรานั้น และจะลดการเลิกใช้บริการได้อย่างไร คุณจะตอบคำถามเหล่านี้โดยการสร้างคอลัมน์และฟิลด์ที่คำนวณได้ สร้าง PivotTable และสร้างแดชบอร์ดที่ดึงดูดสายตา