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Description du cours
Êtes-vous prêt à appliquer vos compétences Excel à un ensemble de données fictif ?
Appliquez vos compétences Excel à l'aide d'une étude de cas
Pour les entreprises qui proposent des abonnements, la réduction du taux d'attrition des clients est une priorité absolue. Dans cette étude de cas Excel, vous étudierez un ensemble de données provenant d'un exemple d'entreprise de télécommunications, Databel, et analyserez leurs taux de désabonnement.Comprendre pourquoi les clients se désabonnent
Analyser le taux de désabonnement ne signifie pas seulement connaître le taux de désabonnement : il s'agit également de comprendre pourquoi les clients se désabonnent à ce rythme et comment réduire le taux de désabonnement. Vous répondrez à ces questions en créant des colonnes et des champs calculés, en élaborant des tableaux croisés dynamiques et en créant un tableau de bord attrayant.Prérequis
Programme de formation
Plan du cours
1
Analyse exploratoire
Dans ce premier chapitre, vous commencerez par explorer votre nouveau jeu de données dans Excel afin de comprendre pourquoi les clients se désabonnent.
2
Étudier les tendances d'attrition
Vous continuerez à mobiliser les connaissances Excel acquises dans les cours prérequis pour approfondir les raisons pour lesquelles les clients quittent Databel.
3
Construire un récit cohérent
Dans le dernier chapitre, vous créerez une feuille façon tableau de bord et organiserez vos visuels pour présenter vos résultats aux parties prenantes dans un récit cohérent.
Étude de cas : analyser l'attrition client dans Excel
Cours
terminé
