Description du cours

Êtes-vous prêt à appliquer vos compétences Excel à un ensemble de données fictif ?

Appliquez vos compétences Excel à l'aide d'une étude de cas

Pour les entreprises qui proposent des abonnements, la réduction du taux d'attrition des clients est une priorité absolue. Dans cette étude de cas Excel, vous étudierez un ensemble de données provenant d'un exemple d'entreprise de télécommunications, Databel, et analyserez leurs taux de désabonnement.

Comprendre pourquoi les clients se désabonnent

Analyser le taux de désabonnement ne signifie pas seulement connaître le taux de désabonnement : il s'agit également de comprendre pourquoi les clients se désabonnent à ce rythme et comment réduire le taux de désabonnement. Vous répondrez à ces questions en créant des colonnes et des champs calculés, en élaborant des tableaux croisés dynamiques et en créant un tableau de bord attrayant.

Étude de cas : Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel

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