Cours
Étude de cas : Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel
DébutantNiveau de compétence
Actualisé 04/2026
ExcelReporting1 h4 vidéos21 Exercices1,750 XP28,899Certificat de formation
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Appliquez vos compétences Excel à l'aide d'une étude de cas
Pour les entreprises qui proposent des abonnements, la réduction du taux d'attrition des clients est une priorité absolue. Dans cette étude de cas Excel, vous étudierez un ensemble de données provenant d'un exemple d'entreprise de télécommunications, Databel, et analyserez leurs taux de désabonnement.Comprendre pourquoi les clients se désabonnent
Analyser le taux de désabonnement ne signifie pas seulement connaître le taux de désabonnement : il s'agit également de comprendre pourquoi les clients se désabonnent à ce rythme et comment réduire le taux de désabonnement. Vous répondrez à ces questions en créant des colonnes et des champs calculés, en élaborant des tableaux croisés dynamiques et en créant un tableau de bord attrayant.Prérequis
Introduction to Excel1
Analyse exploratoire
Dans ce premier chapitre, vous commencerez par explorer votre nouvel ensemble de données dans Excel et vous commencerez à comprendre pourquoi les clients changent de fournisseur.
2
Étudier les schémas de désabonnement
Vous continuerez à mettre à profit les connaissances Excel que vous avez acquises dans les cours préalables afin d'étudier plus en détail les raisons pour lesquelles les clients quittent Databel.
3
Créer une histoire cohérente
Dans le dernier chapitre, vous créerez une feuille de style tableau de bord et organiserez vos éléments visuels pour présenter vos résultats aux parties prenantes de manière cohérente.
Étude de cas : Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel
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