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案例研究：在 Excel 中分析客户流失
基础技能水平
更新时间 2026年4月
ExcelReporting1小时4 视频21 道练习1,750 XP28,841成就证明
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通过案例研究运用你的 Excel 技能
对于订阅制企业而言，降低客户流失是首要任务。 在这个 Excel 案例研究中，你将调查一家示例电信公司 Databel 的数据集，并分析其客户流失率。了解客户为何流失
分析客户流失不仅仅意味着了解流失率：还包括弄清楚客户为何会以当前的速度流失，以及如何降低流失。 您将通过创建计算列和字段、构建数据透视表以及创建引人注目的仪表板来回答这些问题。先决条件
Introduction to Excel1
Exploratory analysis
In this first chapter, you’ll start by exploring your new dataset in Excel and gain an initial understanding of why customers are churning.
2
Investigating churn patterns
You’ll continue leveraging the Excel knowledge you gained from the prerequisite courses to investigate further why customers are leaving Databel.
3
Creating a cohesive story
In the last chapter, you’ll create a dashboard-style sheet and arrange your visuals to present your results to stakeholders in a cohesive story.
案例研究：在 Excel 中分析客户流失
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