I dati aziendali sono fondamentali per la performance operativa di qualunque impresa. Tuttavia, non basta una sola persona per assicurarsi che i dati giusti vengano raccolti, interpretati e ottimizzati. Invece di assumere nuovi profili orientati ai dati, sempre più aziende stanno puntando sull’upskilling per creare una cultura dei dati.
All’interno della conferenza RADAR di DataCamp, Alina Georgescu, Head of Sales Enablement di DataCamp, ha moderato la sessione “Building Data Champions at Gulf Bank: Scaling Internal Data Talent Flows” con Mai AlOwaish, Chief Data Officer di Gulf Bank. AlOwaish ci ha introdotto al concetto di data champion e ha spiegato come Gulf Bank coltiva una cultura dei dati in azienda.
In questo post ripercorriamo la sessione di AlOwaish, in cui ha condiviso insight tratti dalla sua esperienza e ha dato consigli essenziali per generare una cultura dei dati nella tua azienda.
Cosa rende un’organizzazione data-driven? La storia di due team marketing
Non tutti quelli che guardano i dati sono davvero data-driven, ha argomentato AlOwaish raccontando la storia di due team marketing che devono affrontare un crollo degli acquisti a cinque giorni dall’avvio di una campagna.
Il Team A, che ha guardato solo ai dati dell’anno precedente, ha deciso di fermare la campagna e riassegnare il budget a un’altra iniziativa più performante. Pur pensando di prendere una decisione guidata dai dati, si è limitato a osservare dati statici e ha così perso indizi fondamentali.
Il Team B invece analizza i dati con maggiore scrupolo, includendo quelli in tempo reale, e prosegue la campagna, notando un aumento delle iscrizioni e degli acquisti non legati alla campagna. Andando oltre le metriche ricevute in un report, come ha fatto il Team A, il Team B riesce a prendere una decisione davvero data-driven, con risultati migliori.
“Dobbiamo mettere i team nelle condizioni di essere davvero autonomi con l’analisi,” ha detto Mai, che considera il Team B più data-driven dell’altro. Secondo lei, i team dovrebbero poter esplorare nuove idee in modo ad hoc, sperimentare e giocare con i dati, e saperli navigare per l’uso migliore e voluto. Perché ciò avvenga, però, l’ingrediente chiave è una cultura dei dati.
Come si sviluppa una cultura dei dati? Secondo AlOwaish, può essere costruita dall’interno dell’organizzazione, a partire da una rete di champion che diffonda l’importanza di prendere decisioni basate sui dati. Una volta forgiata e consolidata questa rete di champion, un’organizzazione può iniziare a lanciare un programma di alfabetizzazione ai dati a livello enterprise.
Come una rete di Data Champion ha forgiato una cultura dei dati in Gulf Bank
Per AlOwaish esiste una ricetta per costruire i data champion, con ingredienti chiave incentrati su community e competenze. Ecco come si presentano questi ingredienti:
- Garantire che l’organizzazione abbia una struttura di supporto per i data champion, con sostegno esecutivo e manageriale, così che ogni reparto sia dotato di champion ed esperti di dati a beneficio del resto del team.
- Un curriculum di apprendimento pensato per permettere ai champion di accelerare le proprie competenze—e accelerare l’uso della self-service analytics.
- Incentivi e una community di pratica per sottolineare l’importanza dell’upskilling—il tutto ruotando attorno alla domanda chiave “Cosa ci guadagno?”
Dopo aver istituito la rete di champion, la sfida successiva è introdurre un programma di alfabetizzazione ai dati per il resto dell’organizzazione. Come ha sottolineato Mai, creatori e fruitori di dati devono riconoscere l’importanza dei dati come asset affinché tutti abbiano successo in Gulf Bank,
Sì, i data champion macinano numeri e leggono i dati, ma sono altri a inserire i numeri. Quindi, chi svolge quel compito deve riconoscere il valore dei dati, che devono essere completi e utili all’analisi,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
Inoltre, essere data literate significa anche saper capire quali dati siano adatti all’uso previsto dall’azienda, per il pubblico giusto e nel momento giusto.
Come il programma Data Ambassador in Gulf Bank ha accelerato l’alfabetizzazione ai dati
La sessione si conclude con una panoramica del programma Data Ambassador, implementato in Gulf Bank tra il 2021 e il 2022. Si tratta di un programma formale di alfabetizzazione ai dati che ha nominato data champion in ogni reparto di Gulf Bank ed esteso l’upskilling al resto dell’organizzazione.
In ogni organizzazione data-driven, in genere una persona su dieci ha una forte inclinazione ai dati: è il punto di partenza ideale per creare solidi data champion. Così, Gulf Bank ha formato 140 Data Ambassador su 1.000 persone nella sede centrale.
“Chiunque entri in contatto con i dati nel reparto è idoneo a diventare Data Ambassador,” spiega AlOwaish, che ha approfondito anche le nuove competenze acquisite dai champion. Il programma di upskilling in Gulf Bank ha offerto workshop su qualità dei dati, data visualization, automazione e altro ancora. Ai data champion è stato anche insegnato Tableau per l’analisi self-service, fino al diploma alla fine dell’anno di programma.
Dal consumer banking alle risorse umane, dal risk management all’IT, questi champion sono poi diventati il “punto di riferimento” per i dati nei rispettivi reparti.
Infine, questi champion sono stati celebrati con una cerimonia di diploma e hanno ricevuto vari premi e gadget, rafforzando ulteriormente l’aspetto comunitario del programma.
Al di fuori dei data champion, i restanti dipendenti hanno seguito un programma di alfabetizzazione ai dati per sviluppare le competenze fondamentali nel campo.
Quello che abbiamo fatto è stato davvero attraversare l’intera organizzazione e dare a tutti una 101 sui dati, su quanto sia importante la qualità dei dati e su come anche i cassieri di filiale e gli operatori del call center possano lavorare con i dati per assicurarsi che ogni informazione inserita sia di alta qualità, a beneficio degli ambassador o dei champion,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
