Los datos de negocio son clave para el rendimiento operativo de cualquier empresa. Pero no basta con una sola persona para garantizar que se recopilen, interpreten y optimicen los datos adecuados. En lugar de contratar nuevos perfiles especializados, cada vez más compañías están apostando por la formación continua para crear una cultura de datos.
Como parte de la conferencia RADAR de DataCamp, Alina Georgescu, Head of Sales Enablement en DataCamp, moderó la sesión «Creando data champions en Gulf Bank: cómo escalar el talento interno en datos», con la participación de Mai AlOwaish, Chief Data Officer en Gulf Bank. AlOwaish nos presentó el concepto de data champions y explicó cómo Gulf Bank cultiva una cultura de datos en la compañía.
En este artículo resumimos la sesión de AlOwaish, en la que compartió aprendizajes de su experiencia y dio consejos clave para generar una cultura de datos en tu empresa.
¿Qué hace que una organización sea verdaderamente data-driven? La historia de dos equipos de marketing
No todo el que mira datos toma decisiones basadas en datos, argumentó AlOwaish con la historia de dos equipos de marketing que deben gestionar una caída de compras cinco días después de lanzar una campaña.
El equipo A, que solo consultó los datos del año anterior, decidió detener la campaña y reasignar el presupuesto a otra campaña con mejor rendimiento. Aunque creen estar tomando una decisión basada en datos, en realidad solo miraron datos estáticos y pasaron por alto señales clave.
El equipo B, en cambio, analiza los datos con más rigor, incluyendo datos en tiempo real, y continúa la campaña al detectar un aumento de altas y un incremento de compras no atribuibles a la campaña. Al ir más allá de las métricas del informe que recibió el equipo A, el equipo B toma una decisión verdaderamente basada en datos y logra mejores resultados.
«Tenemos que capacitar a los equipos para que realmente se autosirvan con analítica», señaló Mai, quien consideró al equipo B más data-driven que su contraparte. Cree que los equipos deben poder explorar ideas sobre la marcha, experimentar y jugar con los datos, y navegar por ellos para darles el mejor uso posible. Para que eso ocurra, el ingrediente clave es una cultura de datos.
¿Cómo se desarrolla una cultura de datos? Según AlOwaish, puede construirse desde dentro de la organización, empezando por una red de champions que evangelice la importancia de tomar decisiones basadas en datos. Una vez forjada y consolidada esa red de champions, la organización puede desplegar un programa corporativo de competencia en datos.
Cómo una red de data champions forjó una cultura de datos en Gulf Bank
Para AlOwaish, hay una receta para crear data champions, con ingredientes que giran en torno a la comunidad y las habilidades. Aquí va el desglose:
- Asegurar que la organización cuente con una estructura de apoyo a los data champions, con respaldo ejecutivo y directivo, de forma que cada departamento integre champions y expertos que impulsen al resto del equipo.
- Un programa de formación diseñado para que los champions aceleren sus competencias y extiendan el uso de la analítica de autoservicio.
- Incentivos y una comunidad de práctica que subraye la importancia de la formación continua, siempre respondiendo a la pregunta clave: «¿Qué gano yo con esto?».
Tras establecer la red de champions, el siguiente reto es desplegar un programa de competencia en datos para el resto de la organización. Como recalcó Mai, tanto quienes crean datos como quienes los consumen deben reconocer la importancia de los datos como un activo para que todo el mundo tenga éxito en Gulf Bank,
Sí, los data champions hacen números y analizan los datos, pero son otras personas quienes introducen esos datos. Así que quienes realizan esa tarea deben reconocer su valor: que los datos estén completos y sean útiles para el análisis,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
Además, ser competente en datos también implica discernir qué datos encajan con el uso previsto en la empresa, para la audiencia adecuada y en el momento oportuno.
Cómo el programa Data Ambassador en Gulf Bank aceleró la competencia en datos
La sesión concluye con una visión general del programa Data Ambassador, implantado en Gulf Bank entre 2021 y 2022. Es un programa formal de competencia en datos que nombró data champions en todos los departamentos de Gulf Bank y extendió la formación continua al resto de la organización.
En toda organización data-driven, suele ocurrir que 1 de cada 10 personas tenga una fuerte inclinación por los datos, lo que es un punto de partida ideal para crear champions sólidos. Así, Gulf Bank formó a 140 Data Ambassadors de entre 1.000 personas en su sede central.
«Cualquiera que toque datos en el departamento puede ser Data Ambassador», explica AlOwaish, que también detalló las nuevas habilidades adquiridas por los champions. El programa de formación continua de Gulf Bank incluyó talleres de calidad de datos, visualización, automatización y más. Además, a los data champions se les enseñó Tableau para autoservirse de analítica hasta su graduación un año después.
Desde banca de particulares hasta recursos humanos, gestión de riesgos e IT, estos champions se convirtieron en la persona de referencia en materia de datos dentro de sus departamentos.
Por último, estos champions celebraron su graduación con una ceremonia y recibieron distintos premios y obsequios, reforzando aún más el componente comunitario del programa.
Fuera del grupo de champions, el resto del personal realizó un programa de competencia en datos para asentar sus habilidades fundamentales.
Lo que hemos hecho ha sido recorrer toda la organización y dar a todo el mundo un 101 sobre datos: por qué la calidad de los datos es importante y cómo incluso las personas de caja en sucursal y quienes atienden en el call center pueden trabajar con datos para garantizar que cualquier dato que introduzcan tenga alta calidad y así beneficie a las y los embajadores o champions,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
