Os dados do negócio são essenciais para o desempenho operacional de qualquer empresa. Mas não basta uma única pessoa para garantir que os dados certos sejam coletados, interpretados e otimizados. Em vez de contratar novos profissionais focados em dados, cada vez mais empresas estão apostando na capacitação para construir uma cultura de dados.
Como parte da conferência RADAR da DataCamp, Alina Georgescu, Head of Sales Enablement na DataCamp, moderou a sessão “Construindo data champions no Gulf Bank: escalando o fluxo interno de talentos em dados”, com a participação de Mai AlOwaish, Chief Data Officer do Gulf Bank. AlOwaish apresentou a ideia de data champions e explicou como o Gulf Bank cultiva uma cultura de dados na empresa.
Neste post, fazemos um resumo da sessão de AlOwaish, na qual ela compartilhou aprendizados da sua experiência e deu conselhos essenciais para criar uma cultura de dados na sua empresa.
O que faz uma organização orientada por dados? A história de duas equipes de marketing
Nem todo mundo que olha para dados é, de fato, orientado por dados, argumentou AlOwaish, contando a história de duas equipes de marketing que precisam lidar com a queda nas compras cinco dias após o início de uma campanha.
A equipe A, que analisou apenas os dados do ano anterior, decidiu pausar a campanha e realocar o orçamento para outra campanha com melhor desempenho. Embora acreditem estar tomando uma decisão baseada em dados, olharam apenas para dados estáticos e deixaram passar sinais importantes.
Já a equipe B analisou os dados com mais rigor, incluindo dados em tempo real, e manteve a campanha no ar, percebendo um aumento em novas adesões e em compras fora da campanha. Ao olhar para métricas além do que constava em um relatório, como fez a equipe A, a equipe B conseguiu tomar uma decisão realmente orientada por dados, alcançando resultados melhores.
“Precisamos dar autonomia para que as equipes realmente se sirvam de analytics”, disse Mai, que considerou a equipe B mais orientada por dados do que a outra. Ela acredita que as equipes devem poder explorar novas ideias de forma ad hoc, experimentar e brincar com os dados, e navegar por eles para o melhor uso possível. Para que isso aconteça, porém, o ingrediente-chave é uma cultura de dados.
Como desenvolver uma cultura de dados? Segundo AlOwaish, é possível construir essa cultura de dentro para fora, começando por uma rede de champions que evangelize a importância de tomar decisões orientadas por dados. Depois que essa rede é criada e fortalecida, a organização pode então implementar um programa corporativo de letramento em dados.
Como uma rede de data champions forjou uma cultura de dados no Gulf Bank
De acordo com AlOwaish, existe uma “receita” para formar data champions, com todos os ingredientes focados em comunidade e competências. Eis como esses ingredientes se traduzem na prática:
- Garantir que a organização tenha uma estrutura de apoio aos data champions, com patrocínio executivo e gerencial, para que cada área conte com champions e especialistas que beneficiem todo o time.
- Definir um programa de estudos para acelerar as habilidades dos champions — e impulsionar o uso de analytics self-service.
- Oferecer incentivos e criar uma comunidade de prática que destaque a importância da capacitação — sempre respondendo à pergunta “O que eu ganho com isso?”.
Depois de estabelecer a rede de champions, o próximo desafio é levar um programa de letramento em dados ao restante da organização. Como Mai ressaltou, criadores e consumidores de dados precisam reconhecer a importância dos dados como um ativo para que todos tenham sucesso no Gulf Bank,
Sim, os data champions analisam números e interpretam os dados, mas são outras pessoas que digitam esses números. Então, quem faz essa tarefa precisa reconhecer o valor dos dados, entender que eles precisam estar completos e ser úteis para a análise,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
Além disso, ser letrado em dados também significa saber discernir quais dados se encaixam no uso pretendido pela empresa, para o público certo e no momento certo.
Como o programa Data Ambassador no Gulf Bank acelerou o letramento em dados
A sessão terminou com uma visão geral do programa Data Ambassador, implementado no Gulf Bank entre 2021 e 2022. O programa é uma iniciativa formal de letramento em dados que indicou data champions em cada departamento do Gulf Bank e ampliou a capacitação para toda a organização.
Em toda organização orientada por dados, é comum que cerca de um em cada dez profissionais tenha forte inclinação para dados — ponto de partida ideal para formar champions sólidos. Assim, o Gulf Bank desenvolveu 140 Data Ambassadors a partir de 1.000 colaboradores na sede.
“Qualquer pessoa que toca em dados no departamento se qualifica como Data Ambassador”, explica AlOwaish, que também detalhou as novas competências desses champions. O programa de capacitação do Gulf Bank ofereceu workshops sobre qualidade de dados, visualização de dados, automação e mais. Os data champions também aprenderam Tableau para fazer analytics self-service até a conclusão do programa, um ano depois.
Do banco de varejo aos recursos humanos, gestão de riscos e TI, esses champions se tornaram a “pessoa de referência” para dados em suas áreas.
Por fim, esses champions foram celebrados com uma cerimônia de formatura e ganharam diversos prêmios e brindes, reforçando ainda mais o lado comunitário do programa.
Fora os data champions, os demais colaboradores passaram por um programa de letramento em dados para desenvolver seus fundamentos em dados.
O que fizemos foi realmente percorrer toda a organização e dar a todos um 101 sobre dados, por que a qualidade dos dados é importante e como até os caixas das agências e os agentes do call center podem trabalhar com dados para garantir que qualquer informação inserida tenha alta qualidade, beneficiando os ambassadors ou champions,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
