Data champions : l’ingrédient essentiel pour la montée en compétences dans les organisations pilotées par les données

Les données métier sont essentielles à la performance opérationnelle de toute entreprise. Mais il ne suffit pas d’une seule personne pour s’assurer que les bonnes données sont collectées, interprétées et optimisées. Plutôt que de recruter de nouveaux profils orientés données, de plus en plus d’entreprises misent désormais sur la montée en compétences pour instaurer une culture des données. 

Dans le cadre de la conférence RADAR de DataCamp, Alina Georgescu, Head of Sales Enablement chez DataCamp, a animé la session « Bâtir des data champions chez Gulf Bank : structurer des flux de talents data en interne » avec Mai AlOwaish, Chief Data Officer de Gulf Bank. Mai nous a présenté le concept de data champions et expliqué comment Gulf Bank fait vivre la culture des données dans l’entreprise. 

Dans cet article, nous revenons sur l’intervention de Mai AlOwaish, qui partage ses enseignements et livre des conseils clés pour ancrer une culture des données dans votre organisation.

Qu’est-ce qu’une organisation data-driven ? L’histoire de deux équipes marketing

Tout le monde ne devient pas data-driven sous prétexte de regarder des données, a illustré Mai à travers l’histoire de deux équipes marketing confrontées à une chute des ventes cinq jours après le lancement d’une campagne. 

L’équipe A, qui ne s’est référée qu’aux données de l’année précédente, a décidé d’arrêter la campagne et de réallouer le budget à une autre campagne plus performante. Elle pense prendre une décision basée sur les données, mais en ne regardant qu’une photographie statique, elle passe à côté d’indications essentielles.

L’équipe B, au contraire, analyse les données plus finement, y compris en temps réel, et maintient la campagne en constatant une hausse des adhésions et une augmentation des achats hors campagne. En allant au-delà des indicateurs du simple rapport consulté par l’équipe A, l’équipe B prend une décision véritablement fondée sur les données, avec à la clé de meilleurs résultats.  

« Nous devons permettre aux équipes de vraiment s’auto-servir en analytique », affirme Mai, qui juge l’équipe B plus data-driven que son homologue. Selon elle, les équipes doivent pouvoir explorer des idées à la demande, expérimenter et manipuler les données pour en tirer le meilleur usage. Pour cela, l’ingrédient clé, c’est la culture des données. 

Comment développer une culture des données ? D’après Mai AlOwaish, elle peut se construire de l’intérieur, en démarrant par un réseau de champions qui portent l’importance de la prise de décision basée sur les données. Une fois ce réseau forgé et bien installé, l’organisation peut déployer un programme d’acculturation aux données à l’échelle de l’entreprise. 

Comment un réseau de data champions a instauré une culture des données chez Gulf Bank  

Toujours selon Mai, il existe une « recette » pour faire émerger des data champions, dont tous les ingrédients gravitent autour de la communauté et des compétences. Voici à quoi ils ressemblent :

• Doter l’organisation d’un cadre de soutien aux data champions, avec l’appui des directions et des managers, afin que chaque département intègre des champions et des experts au service du collectif.
• Mettre en place un programme de formation pour permettre aux champions d’accélérer leurs compétences—et généraliser l’usage de l’analytique en self-service. 
• Prévoir des dispositifs d’incentive et une communauté de pratique pour valoriser la montée en compétences—le tout en répondant clairement à la question : « Qu’est-ce que j’y gagne ? ».  

Une fois le réseau de champions établi, le défi suivant consiste à déployer un programme de culture des données pour le reste de l’organisation. Comme le souligne Mai, producteurs comme consommateurs de données doivent reconnaître l’importance des données en tant qu’actif pour la réussite de tous chez Gulf Bank,