Bedrijfsdata zijn cruciaal voor de operationele prestaties van elk bedrijf. Maar er is meer nodig dan één persoon om te zorgen dat de juiste data worden verzameld, vertaald en geoptimaliseerd. In plaats van nieuwe data-georiënteerde medewerkers aan te nemen, kiezen steeds meer bedrijven voor upskilling om een datacultuur te creëren.
Als onderdeel van DataCamps RADAR-conferentie modereerde Alina Georgescu, Head of Sales Enablement bij DataCamp, de sessie “Building Data Champions at Gulf Bank: Scaling Internal Data Talent Flows” met Mai AlOwaish, Chief Data Officer bij Gulf Bank. AlOwaish introduceerde het idee van data champions en legde uit hoe Gulf Bank binnen het bedrijf een datacultuur ontwikkelt.
In deze post blikken we terug op AlOwaish’ sessie, waarin ze inzichten uit haar ervaring deelde en essentiële tips gaf om bij jouw bedrijf een datacultuur te creëren.
Wat maakt een datagedreven organisatie? Het verhaal van twee verschillende marketingteams
Niet iedereen die naar data kijkt, is datagedreven, zo betoogde AlOwaish aan de hand van haar verhaal over twee marketingteams die na vijf dagen in een campagne te maken krijgen met sterk dalende aankopen.
Team A, dat alleen naar de data van vorig jaar keek, besloot de campagne te stoppen en het budget toe te wijzen aan een andere, beter presterende campagne. Hoewel ze denken dat ze een datagedreven beslissing nemen, keken ze alleen naar statische data en misten daardoor cruciale signalen.
Team B bestudeert de data juist grondiger, inclusief realtime data, en gaat door met de campagne. Ze zien een toename in lidmaatschappen en een stijging in aankopen buiten de campagne om. Door verder te kijken dan de metrics in een standaardrapport, zoals Team A deed, kan Team B een écht datagedreven beslissing nemen, met betere resultaten tot gevolg.
“We moeten teams in staat stellen om echt selfservice-analyse te doen,” zei Mai, die Team B datagedrevener noemde dan hun tegenhanger. Ze vindt dat teams op ad-hocbasis nieuwe ideeën moeten kunnen verkennen, experimenteren en spelen met data, en die data kunnen gebruiken voor het beste, beoogde doel. Daarvoor is één ding essentieel: een datacultuur.
Hoe ontwikkel je een datacultuur? Volgens AlOwaish kun je een datacultuur opbouwen vanuit de organisatie zelf, te beginnen met een netwerk van champions dat het belang van datagedreven beslissingen uitdraagt. Zodra dat netwerk is gesmeed en verankerd, kan een organisatie beginnen met het uitrollen van een enterprise-programma voor datageletterdheid.
Hoe een netwerk van data champions een datacultuur smeedde bij Gulf Bank
Volgens AlOwaish is er een recept om data champions te bouwen, waarbij alle sleutel-ingrediënten draaien om community en skills. Dit zijn de ingrediënten:
- Zorgen voor een ondersteunende structuur voor data champions, met steun van executives en managers, zodat elke afdeling is doordrongen van data champions en experts die de rest van het team versterken.
- Een leertraject opzetten waarmee champions hun vaardigheden versneld kunnen ontwikkelen—en het gebruik van selfservice-analyse kunnen versnellen.
- Incentives en een community of practice om het belang van upskilling te onderstrepen—allemaal rond de kernvraag: “Wat heb ík eraan?”.
Nadat het champions-netwerk is opgezet, is de volgende uitdaging het uitrollen van een programma voor datageletterdheid voor de rest van de organisatie. Zoals Mai benadrukte, moeten zowel datacreators als -consumenten het belang erkennen van data als asset om iedereen bij Gulf Bank te laten slagen,
Ja, de data champions verwerken cijfers en lezen de data, maar het zijn anderen die de cijfers invoeren. Dus degenen die die taak uitvoeren, moeten de waarde van de data erkennen, en dat die compleet en bruikbaar moet zijn voor analyse,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
Bovendien betekent datageletterd zijn ook dat je kunt bepalen welke data geschikt zijn voor het beoogde gebruik van het bedrijf, voor de juiste doelgroep en op het juiste moment.
Hoe het Data Ambassador-programma bij Gulf Bank datageletterdheid versnelde
De sessie sluit af met een overzicht van het Data Ambassador-programma, dat bij Gulf Bank is uitgevoerd van 2021 tot 2022. Het programma is een formeel traject voor datageletterdheid waarbij binnen elke afdeling van Gulf Bank data champions werden aangewezen en de rest van de organisatie kon upskillen.
In elke datagedreven organisatie is er de neiging dat één op de tien mensen sterk data-minded is; dat is het perfecte startpunt om solide data champions te creëren. Zo ontwikkelde Gulf Bank 140 Data Ambassadors uit 1.000 medewerkers op het hoofdkantoor.
“Iedereen die met data in aanraking komt binnen de afdeling, komt in aanmerking als Data Ambassador,” legt AlOwaish uit, die ook inging op de nieuw verworven skills van de champions. Het upskilling-programma bij Gulf Bank bood workshops over datakwaliteit, datavisualisatie, automatisering en meer. Data champions leerden ook Tableau gebruiken voor selfservice-analyse tot hun afstuderen een jaar later.
Van consumentenbankieren tot HR, risicomanagement en IT: deze champions werden vervolgens de ‘go-to person’ voor data binnen hun afdelingen.
Tot slot werden deze champions in het zonnetje gezet met een diploma-uitreiking en kregen ze diverse prijzen en goodies, wat het community-aspect van het programma verder versterkte.
Buiten de data champions volgden de overige medewerkers een programma voor datageletterdheid om hun basisvaardigheden in data op te bouwen.
Wat we hebben gedaan, is echt de hele organisatie langsgaan en iedereen een 101 geven over data, hoe belangrijk datakwaliteit is, en hoe zelfs baliemedewerkers en callcenteragents met data kunnen werken om te zorgen dat elk stukje data dat ze invoeren van hoge kwaliteit is, zodat de ambassadors of champions er baat bij hebben,
Mai AlOwaish, Chief Data Officer at Gulf Bank
