全新 Tableau 案例研究：如何分析客户流失

我将学到什么？

实践是最好的老师：DataCamp 的案例研究课程聚焦于特定问题，检验您运用所学知识寻找解决方案的能力。在这门全新的 Tableau 课程中，您将学习数据分析师最重要的软技能之一：适应力——因为企业面临的问题千差万别，而分析师需要用可执行的洞察来应对。此外，您还将更深入地理解Tableau 的用法——它不仅能用于信息汇报，也能帮助发掘可付诸行动的业务洞察。

为什么要学习这门课程？

客户流失，即在特定时期内未续约客户所占的比例，是一个代价高昂的问题。根据贝恩公司（Bain & Company）的研究，客户留存率提升 5% 可带来 25% 的利润增长。原因有多方面：回头客不需要那么多的营销支出；他们在成为客户六个月后往往会花更多钱购买您的产品；他们更可能带来口碑传播（既免费，又是尼尔森认定的最受信任的营销形式）。

降低客户流失的机会成本，是分析师、营销人员和管理者在引导数据驱动决策中扮演的重要角色。凭借友好的界面，Tableau 是最广泛使用的数据分析与可视化工具之一。正如您将在本课程中看到的，它可用于回答此类业务问题。

通过本课程，您将把先修课程（见下文）中学到的技能应用到实践中，从而更好地理解 Tableau，并通过展示您的 Tableau 能力来提升就业竞争力。

这门课程有哪些先修要求？

我们建议在开始本课程前先完成以下三门课程：

• Tableau 入门：熟悉 Tableau 界面、各项功能，并学会构建可视化。
• 在 Tableau 中分析数据：学习创建计算字段。
• 在 Tableau 中创建仪表板：掌握创建交互式仪表板以及后续故事的步骤。

本课程包含哪些内容？

第 1 章

在第一章中，您将开始探索新的数据集，并重温在 Tableau 中创建计算字段，以便更好地理解客户为何会流失。

第 2 章

接下来，您将运用先修课程中掌握的 Tableau 知识，进一步调查客户为何会流失 Databel。

第 3 章

在最后一章中，您将创建 Tableau 交互式仪表板，并将其整理为故事，以便与相关方分享您的结果。

补充提示

• 本课程建议您尽可能使用自己的工作簿，而不是加载课程附带的解答工作簿——不过，如果您无法一次性完成案例研究，也可以这样做以便从上次中断处继续。
• 每个练习可能都有不同的解法，但目标都是构建一种可视化/计算，使您能轻松回答结尾的问题。如果您没有完全按说明操作，或者 DataCamp 的工作簿与您的看起来不同，也不必过于担心。

在此示例中，DataCamp 和 Shaun 提供了不同的可视化，但两者都正确回答了问题。

• 话虽如此，在您正确回答问题之后，将您的解题过程与 DataCamp 的方案进行比较，是拓宽您对 Tableau 可实现内容理解的绝佳方式。
• 在课程最后一个可选练习中，如果您拥有 Tableau Public 个人主页，您将能够把自己的可视化发布到主页上，以便保存并展示您的作品。

给当前在 DataCamp 学习 Tableau 的学员的重要信息

本课程将被加入我们的 Tableau 基础学习路径，因此我们将发布包含本课程的新版本学习路径。如果您当前已注册该学习路径，您将可以选择切换到新版本；如果愿意，也可以坚持完成当前版本。如果您已经完成，也会获得类似选项：切换到新路径，仅完成本课程即可“重新获得”成就证书，或保留当前证书。任何选择切换到新版本的学员，都将在 24 小时内有机会改变主意。

您可以在我们的帮助中心了解更多关于如何切换学习路径以及DataCamp 切换学习路径时会发生什么。

无论如何，基于本文所述原因，我们强烈建议您学习这门课程！

准备好迈向打造精美且交互性强的数据可视化的下一步了吗？立即开始这门课程吧！