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Life at DataCamp

Nuovo case study su Tableau: come analizzare il churn dei clienti

Ti senti pronto a mettere in pratica le tue abilità con Tableau? Scopri come, nel nostro nuovo corso Analyzing Customer Churn in Tableau, svilupperai competenze fondamentali di analisi e visualizzazione dei dati per aumentare la retention dei clienti di un’azienda di telecomunicazioni, insieme ad altri consigli utili.
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Shaun Edmond
Aggiornato · 5 min leggi

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Cosa imparerò?

L’esperienza è il miglior insegnante: i corsi basati su case study di DataCamp si concentrano su un problema specifico e mettono alla prova la tua capacità di applicare le conoscenze per trovare la soluzione. In questo nuovo corso su Tableau, imparerai una delle soft skill più importanti per un data analyst: l’adattabilità, perché i problemi che le aziende affrontano e a cui gli analyst rispondono con insight azionabili possono essere estremamente variabili. Inoltre, approfondirai come usare Tableau non solo per riportare informazioni, ma anche per scoprire insight di business azionabili.

Perché dovrei seguire questo corso?

Il churn dei clienti, ovvero la percentuale di clienti che in un determinato periodo non rinnovano, è un problema costoso. Secondo Bain & Company, aumentare la retention dei clienti del 5% può portare a un aumento dei profitti del 25%. Le ragioni sono diverse: i clienti di ritorno non richiedono lo stesso livello di spesa in marketing, tendono a spendere di più sui tuoi prodotti dopo sei mesi di acquisti e hanno maggiori probabilità di generare passaparola (che è sia gratuito sia la forma di marketing più affidabile secondo Nielsen).

Ridurre il costo opportunità del churn è uno dei ruoli di analyst, marketer e manager nella guida delle decisioni data-driven. Tableau è uno degli strumenti più usati per analizzare e visualizzare dati grazie alla sua interfaccia intuitiva. Come scoprirai nel corso, può essere applicato per rispondere a domande di business come questa.

Seguire questo corso ti aiuterà a comprendere meglio Tableau applicando le competenze acquisite nei corsi propedeutici (vedi sotto) e aumenterà anche la tua occupabilità dimostrando le tue abilità con Tableau.

Quali sono i prerequisiti per questo corso?

Consigliamo di seguire tre corsi prima di iniziare questo:

Cosa include questo corso?

Capitolo 1

In questo primo capitolo, inizierai a esplorare il nuovo dataset e ripasserai la creazione di campi calcolati in Tableau per comprendere meglio perché i clienti stanno abbandonando.

Capitolo 2

Continuerai sfruttando le conoscenze di Tableau acquisite nei corsi propedeutici per indagare ulteriormente perché i clienti stanno lasciando Databel.

Capitolo 3

Nell’ultimo capitolo, creerai dashboard interattivi in Tableau e li organizzerai in storie, così da poter condividere i risultati con gli stakeholder.

Suggerimenti aggiuntivi

  • Le istruzioni del corso ti consiglieranno di usare il tuo workbook il più possibile, invece di caricare i workbook con le soluzioni fornite dal corso stesso—anche se puoi farlo per riprendere da dove avevi lasciato se non riesci a completare il case study in un’unica sessione.
  • Ci possono essere modi diversi per affrontare ciascun esercizio, ma l’obiettivo di ognuno è costruire una visualizzazione/un calcolo che ti permetta di rispondere facilmente alla domanda finale. Non preoccuparti troppo se non stai seguendo le istruzioni alla lettera o se i workbook di DataCamp appaiono diversi dai tuoi.

In questo esempio, DataCamp e Shaun hanno proposto visualizzazioni diverse, ma entrambe rispondono correttamente alla domanda.

  • Detto ciò, dopo aver risposto correttamente alla domanda, confrontare come sei arrivato alla tua risposta con la soluzione di DataCamp può essere un ottimo modo per ampliare la comprensione di ciò che puoi fare in Tableau.
  • Nell’ultimo esercizio opzionale del corso potrai aggiungere le tue visualizzazioni al tuo profilo Tableau Public (se ne hai uno), così da conservare e presentare ciò che hai creato.

Informazioni importanti per chi sta imparando Tableau su DataCamp

Questo corso verrà aggiunto al nostro Tableau Fundamentals Track e, di conseguenza, lanceremo una nuova versione del track che include questo corso. Se sei attualmente iscritto al track, avrai la possibilità di passare alla nuova versione, ma se preferisci puoi restare su quella attuale e completarla. Se lo hai già completato, ti verrà proposta un’opzione simile: passare al nuovo track e “ri-ottenere” il tuo attestato di completamento seguendo solo questo corso, oppure mantenere quello attuale. Chiunque scelga di passare alla nuova versione avrà anche 24 ore di tempo per ripensarci.

Puoi leggere di più su come passare da un track all’altro e su cosa succede quando DataCamp aggiorna i track nel nostro Help Center.

In ogni caso, ti consigliamo vivamente di seguire questo corso per le ragioni indicate in questo articolo!

Pronto a fare il passo successivo verso visualizzazioni dati belle e interattive? Inizia questo corso oggi stesso!

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