Quel est votre rôle chez DataCamp ?
Je suis Director of Revenue Operations, un intitulé encore relativement récent dans le secteur tech et chez DataCamp. Le poste a beaucoup évolué ces dernières années. Ce qui était autrefois des « sales operations », centrées principalement sur les équipes commerciales, est devenu les Revenue Operations, qui couvrent les ventes, le marketing, la customer success et la finance. Nous sommes le moteur qui aligne ces équipes et les fait fonctionner efficacement. L'objectif des Revenue Operations est de s'appuyer sur la technologie et les données pour améliorer l'efficacité, rendre le chiffre d'affaires plus prévisible et, in fine, stimuler la croissance. Avant l'existence de ce rôle, chaque service gérait son propre silo ; désormais, nous pouvons tout mettre en perspective, ce qui est bien plus utile.
Avez-vous toujours rêvé d'occuper ce poste ?
Au départ, j'avais entamé des études pour devenir enseignante. J'adore travailler avec les enfants et j'ai toujours aimé transmettre, c'était donc le chemin le plus logique. Après mon premier semestre, j'ai compris que je ne voulais plus suivre cette voie. En découvrant les majeures des autres étudiants, j'ai ouvert les yeux sur d'autres possibles. Je voulais une carrière plus flexible que l'enseignement. J'ai donc bifurqué vers une école de commerce et choisi le marketing, qui me paraissait l'option la plus souple. Diplôme en poche, j'ai recherché des postes marketing et j'ai été embauchée comme marketing associate dans une toute petite start-up. Ils avaient besoin de quelqu'un pour prendre en main un nouveau système, Marketo ; j'ai proposé de m'en charger. C'était ma première expérience en operations, même si je ne le savais pas encore. Ensuite, on m'a demandé d'analyser les performances des campagnes payantes. On m'a donné accès à Salesforce ; en fouillant, j'ai constaté que toutes les données étaient erronées. J'ai mené des recherches et proposé à l'équipe un cadre standardisé de suivi des campagnes : mon premier pas dans l'attribution et l'analytique marketing. Je m'éclatais avec l'équipe marketing, et le travail sur Salesforce m'a valu une promotion en tant que marketing analyst, plus aligné avec mes intérêts. C'est là que j'ai réalisé que j'aimais davantage les systèmes et l'analyse que le pur marketing.
Après quelques années dans l'entreprise, j'ai eu envie de changer et de me diriger vers un rôle de Data Scientist. À chaque candidature, on me répondait que je devais vraiment apprendre SQL, ce qui m'a amenée aux cours SQL de DataCamp. Finalement, j'ai intégré un poste en marketing operations, au sein d'une véritable équipe de revenue operations, et j'ai adoré ! Mon expérience marketing m'a permis de collaborer efficacement avec l'équipe, et mon goût pour les systèmes et l'analyse m'a été très utile côté revenue operations. Nous étions une équipe charnière dans l'entreprise et nous pilotions beaucoup de décisions.
Même si j'aimais ce poste, mon objectif est de devenir Chief Revenue Officer (CRO) un jour ; je savais donc que je devais mieux comprendre la vente et les sales ops. J'ai cherché un rôle qui m'apporterait cette expérience. En regardant, j'ai vu que DataCamp proposait un poste mixte marketing et sales operations : exactement ce que je cherchais.
Comment avez-vous rejoint DataCamp ?
Une amie a vu l'offre et me l'a envoyée, après avoir réalisé qu'elle ne correspondait pas au profil requis. J'ai postulé car c'était une étape cohérente avec mes ambitions. Quand j'ai reçu la proposition à la fin du processus, j'hésitais encore : j'adorais mon entreprise et mon équipe, et j'étais nerveuse à l'idée de changer de job en plein COVID. Au final, j'ai accepté car ce poste trace la voie vers l'avenir que je vise. C'est l'une de mes meilleures décisions et mon poste préféré à ce jour (et ce n'est pas juste pour faire plaisir) !
Quelle est votre super-pouvoir ?
Ma capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes. En revenue operations, on travaille avec de nombreux outils différents ; les apprivoiser vite est un vrai atout.
Quelles compétences aimeriez-vous approfondir ?
Il me reste beaucoup à apprendre, mais je cherche surtout à mieux comprendre comment faire grandir une entreprise et déterminer la bonne stratégie pour y parvenir. Jusqu'ici, j'ai appris qu'il n'y a clairement pas une seule bonne manière de faire.
Votre expérience en cinq mots (ou moins) ?
Exigeante mais très gratifiante.
C'est probablement le poste où j'ai le plus travaillé, et en même temps celui que je préfère. On m'a donné la liberté de façonner le rôle et de le faire avancer. Les personnes autour de moi me font confiance, ce que j'apprécie énormément. Je prends des décisions majeures très tôt dans ma carrière, et c'est génial. J'aime la marge de manœuvre qu'on me laisse pour agir comme je le juge pertinent et, en retour, je me sens reconnue comme une vraie professionnelle. C'est assurément le pôle où j'ai le plus donné, mais cela ne me dérange pas : j'ai tellement appris ; c'est précisément ce que je recherche.
Quel est votre meilleur souvenir chez DataCamp ?
Il y en a beaucoup, surtout récemment, à mesure que le monde se rouvre. Je reviens tout juste de Miami pour notre sales kickoff festif : c'était génial de voir tout le monde se rencontrer en personne pour la première fois.
Mais mon souvenir préféré pour l'instant, c'est peut-être le karaoké de novembre. C'était la première fois que je rencontrais la plupart de mes collègues en face à face, et la cerise sur le gâteau, c'était tout le monde qui chantait ensemble. J'en ris encore en y repensant : il y avait deux personnes qui chantaient vraiment bien, mais on s'est tous éclatés et tout le monde a participé !